Самый отвратительный банк. Сотрудники не могут ответить на поставленные вопросы

15.08.2018 19:30
2302
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток! 9.06.2018 я обратилась в отделение банка г. Иркутск ул.Новаторов 18 для того, чтобы закрыть досрочно кредитную карту. Сотрудник банка произвел расчет я оплатила через кассу ( все документы к меня на руках). Через 2 недели мне приходит сообщение, что я должна погасить минимальный платеж. Я обратилась в банк на что мне ответили возможно был не правильно произведен расчет! Я обратилась в службу и составила претензию сказали ждать 10 дней в итоге я прождала более месяца. Платив при этом ежемесячный платеж. Ответ пришел я принесла в банк документы, которые у меня попросили для дальнейшего разбирательства. Сказали ждать до 11.08.2018 перенесли ответ до 16.08.2018. При этом я должна платить ежемесячный платеж! Я требую, чтобы мне вернули мои деньги, которые выплачены сверх моего досрочного закрытия т.к. я не обязана оплачивать ошибки расчетов ваших сотрудников и быстрее разобрались в этой ситуации  сказали ждать 10 дней, а проходит больше месяца. Это безобразие!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-23T12:44:11+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-08-21T10:45:25+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Данная ситуация, скорее исключение, чем правило, ведь от технических сбоев не застрахован никто. На основании полученного опыта мы предпримем всевозможные меры, чтобы исключить вероятность повторения такой ситуации в будущем. В настоящий момент вопрос урегулирован, 20.08.2018г. денежные средства были возвращены на Ваш счет. Договор закрыт. Относительно информации об отсутствии обратной связи по предыдущему обращению поясняем, что Банком запрашивались дополнительные данные, необходимые для проведения расследования. По мере предоставления запрашиваемой информации, Банк проводил расследование, в связи с чем поступало информирование. Надеемся, что произошедшее не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. Мы будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021