Банк потерял деньги

Здравствуйте. Произошла неприятная ситуация с банком. Номер договора - № 1725511/0075 от 20 июня 2017 г. В течение года мы спокойно вносили ежемесячный платеж - 17000 руб. И 16 июля 2018 внеся очередной платеж, нам через неделю позвонили из Москвы и сказали, что деньги не поступили. Приходной кассовый ордер №229 у меня на руках и сделав копии, я поехала в отделение банка, где менеджеры- операционисты перебивая и просто не выказывая никакого уважения к клиентам начали разъяснять, что деньги исчезли, несмотря на наличие у меня на руках чека. На следующий день, это было 25.07.18, мы снова пришли в банк и нам говорят, что  17000 перешли в сумму основного долга. Спрашивается: как?? и говорят, Вы так пожелали, Мы так и сделали. В итоге - 17000 распределили на 144 месяца по 100 рублей в сумму основного долга. Зачем?Какой в этом смысл? и потребовали внести 10000 за %. Опять же в договоре у меня указаны другие суммы процентов, а эти требуют именно 10000 - не больше, не меньше. И все на словах, мне не показали выписку по счету, не показали сумму процентов - ничего не сделали. и только требуют повторной оплаты. Хотелось бы отметить одну неувязочку - в чеке, в графе Получатель /ФИО Получателя/ - указан неизвестный лицевой счет (он отличается от указанного в договоре счете и в чеках, за предыдущие месяцы)... Что это значит? Также 2 дня назад, 14.08 я получила звонок из Москвы, где объяснив всю ситуацию, мне сказали, что деньги в сумму основного долга НЕ поступили. Что делать, как объяснить, если чеки, видать не имеют никакой юридической силы для представителей банка?