Рефинансирование ипотеки от Сбера часть 1

Доброго времени суток. Итак, с 2010 года выплачивала ипотеку в МКБ. После снижения ставок решила обратиться за рефинансированием. В МКБ сказали, что они свои же кредиты не перекредитовывают, поэтому пробежалась по банкам. В итоге лучшие условия предложили в Сбере. Дальше как по маслу - подала заявку, одобрили, подвезла документы, заказала оценку, страховку и - назначили сделку. Всё прошло идеально! Сроки - минимальные, качество - выше вышнего, отношение - как к ВИП клиенту. Менеджер - Анна. Супер профессионал! 6 баллов из 5. А вот дальше хуже. Сначала был сбой при регистрации, но сотрудники Сбера здесь не при чём, Захар ни разу не затянул процедуру. А вот дальше совсем плохо. Помните Сбер до перемен. Я застала. И тогда, и когда пришла впервые после регистрации ипотеки в Сбере в сопровождение. Итак, по пунктам: 1.Живая очередь. 1 сотрудник. Второй на обеде. Третий в отпуске на месяц (мне бы так). Руководитель офиса прошла мимо раз 15 и ничего не предприняла. я простояла час. За мной стояла девушка с грудничком - не дождалась, ушла минут через 40-50. 2.Отношение к клиентам. Я, наверное, сноб. Но мне не нравится когда к клиентам обращаются на ты. Не ко мне. К девушке с ребенком, которая пришла сдать страховой полис. Возможно, она сотрудник банка, находящийся в декрете и, возможно, лично знакома обслуживающей её коллеге, но всё равно неприятно царапнуло. 2а. Отношение к клиентам - 2. В адрес одной из зашедших клиенток (пожилой женщине): "Что опять хотели?", "Второй месяц ходите никак ничего не запомните". Здорово, да? Прям располагает). 3.Обслуживание: у меня взяли справку, а потом я 30 минут наблюдала как сотрудница сканирует документы. Не справку, которую я принесла, а те документы, которые их сотрудник получил четырьмя днями ранее в МФЦ. Вопросы: за четыре дня не было времени? я обязана при этом присутствовать? может, я должна была это контролировать? Когда через 30 минут я задала вопрос - а на фига я здесь сижу? мне сообщили, что "мы так работаем. а как вы хотите, если вы уйдете сюда сразу другой клиент сядет". Я это никак кроме слова "совок" прокомментировать не могу. Но окончательно добили поиски! После окончания сканирования сотрудница долго что-то искала. Перерыв все ящики, коробки с документами, пошарив под столом, она наконец достала... файлик! Боже, я б тебе свой отдала за секунду, лишь бы ты не воровала у меня эти 3 минуты. Ау, руководство! какие лин-технологии? какое  изменение технологических процессов? какое повышение эффективности использования операционного времени? смешно, если бы не было грустно. 1,5 часа времени в рабочий день не считая времени на дорогу. Эффективность - отдать одну справку. Жесть, а что будет, когда мне потребуется что-то более глобальное?