Реструктуризация ипотеки

Добрый день! Очень много лет я являюсь клиентом Сбербанка. Как зарплатным, так и ипотечным. Никаких пропусков в платежах и прекрасная кредитная история. В 2016 году была оформлена ипотека в вышеупомянотом Банке. Но так получилось, что 27.07.2018 г. я была вынуждена подать заявление на реструктуризацию суммы ипотеки на время декретного отпуска (2 года). К сожалению, мои декретные выплаты не позволяют платить ипотеку и содержать ребенка пока я не работаю. Собрала все документы (справки 2-НДФЛ, копию трудовой книжки, от гинеколога и т.д.) и отдала сотруднику Банка. Сотрудница (к сожалению не представившаяся) приняла все документы и зарегистрировала мое обращение под номером: 180727-0867-184400 от 27.07.2018. Срок рассмотрения обращения установили до 15 августа включительно. Приблизительно через неделю, мне перезвонили и уточнили детали моего заявления. Все было подтверждено и согласовано с сотрудником Банка. Далее, 15 августа никакого ответа от Банка не поступила. Также как о продлении срока рассмотрения тоже информации никакой не было. Я позвонила по номеру 900 для уточнения моего вопроса, на что ответили: жди до конца рабочего дня. Сегодня, 16 августа, я зашла на сайт Сбербанка и проверила статус моего обращения через форму обратной связи с Банком. Оказалось, что продлили срок рассмотрения еще на неделю, до 24 августа! На каком основании?Никаких звонков  или СМС-предупрежений не поступало! На данный момент я уже нахожусь в декретном отпуске и суммы на ближайший ежемесячный платеж у меня просто нет ни в этом месяце, ни в последующих! Почему такое халатное отношение?Получается, заявление у меня приняли, но вот окончательного решения можно ждать бесконечно долго?И нет никакой гарантии, что 24 августа, мне также не продлят срок без уведомления!