Банк, который морочит голову

В июне 2018 г. заказал выпуск карты Generation. Так как офиса банка нет в моем городе, указал, что заберу карту в офисе в Н.Новгороде (просп.Ленина). В Н.Новгороде периодически бываю. Поступил звонок, что карта готова. Однако в Н.Новгород я не попадал. Вернее - попадал, но не во время работы офиса. На август с 9 по 14 у меня была запланирована поездка в Петербург. В 20-х числах июля через форму на сайте банка я заказал выпуск новой карты с указанием, что заберу в Петербурге (офис на Малом просп., Петроградская сторона). Прошло около 5 дней, никакой обратной связи на мою заявку на сайте не последовало. Звоню на ГЛ (горячую линию). Спрашиваю, что с моей заявкой на карту в Петербурге. Мне заявляют, что 2 карты нельзя. Нужно или забрать карту в офисе в Н.Новгороде, или аннулировать личным визитом выпущенную карту и заказать выпуск новой, или дождаться утилизации выпущенной (3 месяца) и заказать выпуск новой. Я попросил найти решение, чтобы получить карту в Петербурге. Была составлена заявка 12385. Через несколько дней приходит смс, что решение по моей заявке готово и нужно позвонить на ГЛ. Звоню на ГЛ, прошу сообщить решение. Мне сообщают, что у них в системе нет информации и нужно ждать звонка специалиста банка. На след день поступил звонок специалиста (определился номер сотового телефона), но звонок практически сразу сорвался. Попытался перезвонить, система говорила, что номер недоступен. Я позвонил на ГЛ 8-800 и был уже настойчивее после того, как мне сказали, что нет информации в системе. Попросил перевести звонок в отдел, откуда мне звонили. Меня соединили. Там сказали, что выпущенную карту перенаправят из офиса в Н.Новогроде в Петербург. Со слов специалиста, 27 июля карта была передана секретарю для отправки в Петербург.  8 августа звоню на ГЛ, спрашиваю, буду завтра в Петербурге, смогу  ли  я получить завтра свою карту. Мне сообщают, да, 100% карта завтра будет в офисе - карты приезжают по четвергам. 9 августа звоню на ГЛ находясь в  Петербурге, приехала ли моя карта. Мне отввечают, что они ничего не знают, у нас разные базы данных, ждите звонка из офиса. Нашел номер телефона офиса на Малом пр. п.с. в Петербурге. Позвонил сам. Мне сказали, новые карты поступили, вашей карты среди них нет, добавили, что надо было заказать выпуск карты в офисе, а не перемещать из Н.Новгорода. Я уточняю, а как же утверждение ГЛ, что больше одной карты выпустить нельзя? Мне ответили, что это неправда, клиенты заказывают у них в офисе по 2-3 карты на одни паспортные данные. Резюме: 1. Малая сеть офисов. 2. Неудобное время работы офисов. 3. Каждое обращение по одному и тому же вопросу на ГЛ - как отдельное обращение. Специалист не может отследить и систематизировать историю моих обращений. 4. Специалист ГЛ не может дать компетентный ответ. 5.  Банк не в состоянии решить элементарную логистическую задачу по выдаче карты за продолжительный период. 6. Принципиально разная информация у специалиста на ГЛ и специалиста в офисе. 7. Банк создает неудобства.