Некомпетентный сотрудник

Добрый день. Некоторое время назад подал онлайн заявку на получение кредита наличными. Получил предварительное одобрение. Позвонили из кол центра - назначили дату посещения офиса. Ближайший офис - площадь Маркса 2.   Вчера, 16.08.2018 пришёл в офис в 18.05 - 18-10 где-то - электронная очередь в отделении отсутствует. Людей было не много. Три специалиста работают на местах. Точнее 2 из них работает, у одного стул пустой - а именно у Юлии. Подхожу, спрашиваю - по вопросу кредитования кто меня может проконсультировать.  Попросили подождать - "Вас вызовут". Прождав минут 5 - специалист Юлия же меня и вызывает. Взяла в руки паспорт, - сама разговаривает по мобильному телефону по личным делам. Проговорив 5 минут, ввела данные паспорта. Ещё через 2 уточнила мой номер телефона и только спустя в общей сложности 10 минут начала обслуживание. Забыв свой пароль и позвав другого специалиста для входа в систему продолжаем "обслуживание". Далее выясняется, что она меня не может проконсультировать, тк в онлайн заявке была допущена ошибка и у неё нет данных для консультации по персональному предложению. Ну ок - спрашиваю, тогда просто меня проконсультируйте по кредитному продукту. Юлия мне говорит тоже самое, - вас внести не могу в систему, консультировать смысла нет. Когда ошибку исправят на стороне банка - приходите снова.  Это нормальный подход? Даже простую консультацию по продукту в отделении банка не могут дать? да мне в кол центре больше рассказали. Считаю, что это явное нежелание выполнить свои прямые обязанности специалиста банка.   Не хотелось бы портить впечатление о самом банке только по работе одного отделения и данного сотрудника. Но моё время потрачено впустую, а банк так и не выдал займ -потерял клиента. Все остались в минусе. Прошу провести обучение специалиста своим прямым рабочим обязанностям. Мне теперь заново надо подавать онлайн заявку во избежании таких моментов?