Уровень организации работы: как-нибудь само сделается

Одобрение на рефинансирование ипотеки получила в мае. Сейчас конец августа, а документы все подготовить не могут. Отделение - образец махрового совка. Записываешься на определенное время и сидишь в очереди, один менеджер принимает по два клиента одновременно. Ответственные лица меняются раз в неделю, при том без уведомления - т.е. тебе оставляют контактный телефон и почту, а потом на них никто не отвечает. За любым вопросом будьте добры ножками в банк. Когда приходишь в банк говорят - "ну да, тот человек ушел в отпуск". Что такое передача дел, автоответы и переадресация почты, уведомления клиента о смене якобы персонального менеджера банку не ведомо. Подумаешь, клиент ждет ответа, надо - сам прибежит. Документы теряются. Обещают сообщить о результатах проверки, и, конечно, забывают, пока сам не позвонишь. Условия договора в каждый визит новые в зависимости от того с кем беседуешь. Внезапно вылезло условие - обязательное страхование созаемщика, при том, что доход созаемщика нулевой и в расчете суммы не учитывался. Через час перезванивает другой человек и говорит: нет-нет, созаемщика не надо страховать. То ли определиться не могут, то ли прочитать собственный договор не в силах. Метод работы банка - гадание на ромашке. Обещали выслать предложения по страховке, прошла неделя. Предложений нет. На телефон никто не отвечает. Муж пришел в отделение банка, прождал полтора часа, ушел ни с чем: менеджера нет, никто не знает где она и когда будет. Так правда бывает? В банке свободный график работы? Запросить расчет страховки кроме нее никто не может, раз она обещала с нее и спрашивайте. Расщедрились - дали ее номер телефона и почту. В целом, если кто собирается обращаться в данный банк - на оперативность даже не надейтесь. Каждый шаг надо подтверждать звонком: отправил документы - позвонил сообщил. Прошло три дня - позвонил спросил. Это если сможете дозвониться. А время идет, справки имеют срок годности.