Постоянно ломающиеся банкоматы

17.08.2018 11:57
3107
Оценка
1
Отзыв проверен
Кредит в ДельтаКредит необходимо оплачивать в банкоматах Росбанка. На весь город этих банкоматов несколько штук. Судя по сайту есть даже круглосуточные банкоматы. Банкомат, конечно, сам по себе работает круглые сутки, наверное, но вот отделение, в котором он находится, закрывается на ночь и на выходные (так было несколько раз с банкоматом на Сибирском тракте). Одно это уже сильно огорчает.  Банкоматы очень медленные, внесение денег (1 подход) может занимать минут 5. Любое действие и банкомат о чем-то надолго задумывается. Часто банкомат не может принять вполне себе валидные купюры (чистые, не помятые, без загибов), которые несколько минут назад получены из другого банкомата (приходится снимать в Сбербанк и класть в Росбанк). Попадал в ситуацию, когда банкомат был попросту переполнен. Так и не смог запихнуть в него оставшиеся несколько купюр, чтобы погасить кредит. Пришлось ходить еще раз. Сегодня банкомат на Калинина просто перезагрузился внезапно, оставив себе мою карту. После перезагрузки (пришлось порядочно подождать пока оно загрузится) карту банкомат уже не мог отдать, понажимал кнопки, попробовал что-то сделать и он снова перезагрузился. В отделении работает лишь 1 клиентский менеджер. Очередь к нему длиннющая, на одного клиента тратится не менее 20 минут. Управляющего нет. Заявление на извлечение карты написать не смог - не было времени ждать в очереди. Телефонная служба поддержки банкоматов помочь не смогла. Оплачивать через кассу - тоже не вариант, там всегда очередь (во всех отделениях в Казани так) и на 1 клиента почему-то уходит ну слишком уж много времени. Тем более, когда выдали карту, оплачивать кредит через кассу нельзя - отправляют в банкомат.
Росбанк
Росбанк
2018-08-17T14:16:32+03:00
Уважаемый selivonchyk! Прежде всего, мы благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Данные о сложившейся ситуации доведены до сведения ответственных руководителей и будут учтены в дальнейшей работе, направленной на улучшение качества обслуживания клиентов. Также сообщаем, что банкомат, как технически сложное устройство, подвержен сбоям в работе. Банком проводятся все необходимые мероприятия для регулярного мониторинга терминальной сети и оперативного устранения возникающих неисправностей. Мы прикладываем все усилия для минимизации последствий сбойных операций для наших Клиентов. Ваши комментарии были приняты к сведению для обеспечения круглосуточного мониторинга состояния терминальных устройств и оперативного устранения выявленных сбоев в сервисном обслуживании. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024