Банк внял просьбе клиента и быстро решил вопрос

[b]16.08.2018 12:16[/b] Первый раз столкнулся с такой ситуацией. Сегодня пополнял дебетовую карту через терминал. После того, как терминал принял уже довольно солидную сумму экран у него потемнел и он выдал чек, на котором было написано: "Во время проведения транзакции возник технический сбой" и была указана спорная сумма. Я сразу же обратился к менеджерам отделения банка, которые оформили "Заявление на рекламацию операции". После этого мне пришла смс, в которой устанавливался срок ответа на заявление в течение 10 дней. Я сделал звонок на линию поддержки клиентов банка, где сказал о том, что срок в 10 дней для решения данного вопроса является чрезмерным, так как воспользоваться денежными денежными средствами я намеревался уже завтра. Мне сказали, что срок указан максимальный и что, вероятнее всего, вопрос будет решен раньше, но гарантировать этого они не могут. Уважаемые сотрудники ХКФ-банка. Я, конечно, понимаю, что это техника, и она может ломаться и могут возникать сбои в работе. И все же, я думаю, что Вам необходимо как-то максимально сократить время возврата денежных средств, "зависших" в результате сбоя вашей техники. 10 дней - это слишком! То есть на 10 дней человек лишается своих средств! Я с удовольствием поставлю вашему банку максимальную оценку в последующем комментарии, если Вы решите вопрос быстро и минимальную - если Вы будет соблюдать свой установленный срок. Кстати, я повторно позвонил на линию поддержки клиентов, где описал ситуацию и спросил о возможности ускорения решения вопроса. Девушка на том конце провода, сказала, что "сейчас узнает у специалистов" и благополучно отключилась... Как-то снова все не позитивно у меня с вашим банком получается. Исправьте ситуацию, пожалуйста. [b]17.08.2018 14:09[/b] Ведь могут, когда хотят! У меня была неприятная ситуация, ранее описанная на этом портале вот здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10184539/. Очевидно, что банк постарался и вернул деньги чуть более чем через сутки. Благодарю. 1 балл снизил за то, что все-таки у меня сорвалась покупка да и банку еще необходимо работать на сервисом. В целом, я на данный момент настроен позитивно по отношению к банку и остаюсь его клиентом.