Драйв Клик Банк

Нарушение сроков предоставление документов

18.08.2018 00:00
2485
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
12.08.18 было оставлено обращение на сайте с темой заказать документ на рефинансирование кредита. Срок рассмотрения был указан 2 дня. При последующем звонке в call-центр 15.08.18 сотрудник сказал, что обращение не выполнено, так как не указан был адрес электронной почты, хотя в обращении адрес электронной почты был указан и мне пришло сообщении, что обращение зарегистрировано. Тогда же 15.08.18 сотрудник оперативно предложил создать новое обращение опять со сроком 2 рабочих дня на заказ документов, заверив, что точно документы будут готовы и отправлены. О создании нового обращения никаких оповещений не приходило. На мой вопрос - если я подъеду в отделении банка, мне смогут сразу распечатать эту справку, мне ответили отказом.  При последующих звонках в call-центр сотрудники заверяли, что до 23-00 17.08.2018 отдел пришлет документы обязательно. На мой вопрос, что если вдруг не поступят документы, мне надо будет опять звонить в call-центр и регистрировать новое обращение, а учитывая, что сегодня пятница, то со мной свяжутся не ранее понедельника. Что за ужасный банк!!! Итак, документов нет!. Почему я должна испытывать неудобства и тратить нервы будучи в интересном положении на 37 недели беременности и ехать разбираться в банк за 75 км от дома. Я делаю вывод, что банку невыгодно, чтобы от него уходили клиенты. Просьба в срочном порядке разобраться и с сотрудниками и с отделом по заказу справок. Если у вас нет возможности обслуживать удаленно клиентов, так не вводите эту услугу на сайте!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-23T08:46:21+03:00
Просьба прокомментировать ответ Банка. Какого числа Вами были получены документы?
praga.18
2018-08-23T13:36:54+03:00
Телефоны которые указаны в системе банка мной не используются, ехать в банк мне далеко для смены данных, а почтой России отправлять конфиденциальные данные считаю нецелесообразно. Как уверял меня сотрудник 17.08.18 я не получила документы, поэтому позвонила на следующий день 18.08.17 в банк после длительного ожидания на телефоне, мне в течении дня наконец поступили документы.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2018-08-20T16:04:42+03:00
Елена Константиновна. здравствуйте! К сожалению нам не удалось связаться с Вами по телефону, в связи с чем по сути Вашего обращения хотелось бы пояснить: 12.08.2018 года Вами было создано обращения в Банк с заказом необходимого Вам документа. Поскольку в системе отсутствовал подтвержденный Вами адрес электронной почты, 14.08.2018 года Вам был совершен звонок сотрудника Банка. Так как Банк не смог связаться с Вами ни по телефону, указанному в системе Банка, ни по телефону, указанному в обращении, Ваш запрос был отклонен в целях исключения возможности получения документов, содержащих Банковскую тайну третьими лицами. 15.08.2018 года Вами было подано повторное обращение в Банк по вопросу предоставления документов, которое было исполнено 18.08.2018 года. Надеемся, что наши комментарии внесли ясность в ситуацию и сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО
praga.18
2018-08-23T13:36:45+03:00
позвонила на следующий день 18.08.17 в банк после длительного ожидания на телефоне, мне в течении дня наконец поступили документы.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка