Дезинформация в системе Сбербанк-онлайн

17.08.2018 на мой номер мобильного телефона поступило сообщение о наличии просроченной задолженности по кредитному договору. При обращении в банк выяснилось,что несмотря на наличие подключенной услуги по автоматическому списанию со счета в погашение кредита, а также достаточного остатка денежных средств для погашения задолженности на счете, привязанному к кредиту, деньги не были списаны. При дальнейшем общении со службой поддержки удалось выяснить, что списаться эти денежные средства не могут, так как в июле истек срок действия карты, привязанной к данному счету. Однако система сбербанк-онлайн до сих пор информирует о том,что «На привязанных к кредиту счетах достаточно средств для оплаты». И даже в блоке с информацией о просроченном платеже сказано, что «Сумма спишется автоматически в ближайшее время. Пожалуйста, не совершайте других операций с привязанными счетами». То есть, во-первых, подтверждается информация о достаточности средств, а во-вторых, в этих подтверждениях никакого упоминания о карте нет, речь идет именно о счете, который, разумеется, продолжает действовать и после окончания срока действия карты. Сотрудник банка при обращении по номеру 900 подтвердил, что Cбербанк-онлайн выдает мне недостоверную информацию! [img]https://c.radikal.ru/c38/1808/1b/2cddbd174493.jpg[/img] При этом своевременно проверить списание средств в погашение кредита я не смогла в связи с тем, что у меня оказалась по неизвестным причинам отключена услуга Мобильный банк, несмотря на то, что 1 августа 2018 плата за использование услуги в августе была списана. Какого-либо оповещения об отключении услуги я не получала. [img]https://a.radikal.ru/a33/1808/ce/112fe42d7e51.jpg[/img] На сайте банка [url=http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf]http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf[/url] размещено руководство по использованию Мобильного банка. В данном документе не указаны основания для отключения услуги. В документе, размещенном по ссылке [url=http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/tarifi.pdf]http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/tarifi.pdf[/url]  сказано, что «При недостатке средств на счете карты для списания платы предоставление услуги приостанавливается и возобновляется только после поступления на счет необходимой суммы и списания платы.» В моем случае, как указала выше, плата за услугу была списана. Ни сотрудники банка по телефону 900, ни сотрудник отделения банка 9038/01092 не смогли ответить на вопрос, на основании какого документа мне была отключена услуга Мобильный банк. Перевыпустить действовавшую ранее карту (и таким образом избежать, по словам сотрудников банка, отключения услуги Мобильный банк) я также не могла, так как находилась в регионе, отличном от того, в котором получала эту карту.  Таким образом из-за дезинформации, которую содержит система Сбербанк-онлайн, у меня образовалась просроченная задолженность и дополнительные расходы в виде неустойки. [b]В связи с изложенным прошу ПАО «Сбербанк»: [/b]отменить взыскание неустойки, так как возникновение просроченной задолженности вызвано некорректной информацией, предоставляемой клиенту посредством системы Сбербанк-онлайн; принять меры для устранения дезинформирования клиентов путем предоставления неверной информации посредством системы Сбербанк-онлайн  в описанном выше случае; прекратить отключение услуги Мобильный банк без указания оснований для такого отключения либо указать в качестве основания отключения истечение срока действия карты в документах по данной услуге.