По вине банка образовалась неустойка

18.08.2018 01:50
3497
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В мае 2018 года взяла ипотеку. Предоставив все нужные документы, деньги были переведены продавцу. И с июня месяца я стала платить ежемесячные платежи 18 числа. До начала августа проблем не было. В августе зайдя в личный кабинет, увидела, что за просроченный платеж в АВГУСТЕ (дата платежа еще не настала) начислена неустойка в размере 5000 т.р. Позвонив на горячую линию узнала, что неустойка начислена за не предоставление полиса страхования. Но все документы были предоставлены!!! Как обычно было составлено обращение и т.д. В ответе было сказано предоставить скан полиса на на сайте или полис в отделение банка. Отправила скан, пришло смс что обращение принято и будет рассмотрено до 26 августа, потом еще одно что срок рассмотрения продлен до 30 августа. [b]ЧТО РАССМАТРИВАТЬ??? ИЛИ ПОЛИС НА КИТАЙСКОМ? ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ кукую-то неустойку из-за того, что предоставленный полис потеряли??? ПОЧЕМУ не было оповещения о начислении неустойки??? Рекламу присылать не забывают!!! Вообще бардак Мне что кто-то даст эти 5000 руб. [/b]Не ожидала от такого банка такую получить ситуацию, да и еще такое долгое рассмотрение обращения. Да и чего рассматривать если полис предоставлен??? И на какое понимание наденется банк в смс сообщении??? Обращение № 180813-0075-534400 и 180817-0377-725300
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-25T13:40:28+03:00
Куда изначально Вы предоставляли страховой полис?
user5248514
2018-08-25T15:44:45+03:00
В отделение банка во время подписания документов по ипотеке.
Сбербанк
Сбербанк
2018-08-22T17:50:21+03:00
Добрый день! Данные полиса страхования внесены в программное обеспечение банка. Неустойка аннулирована, списанные средства возвращены. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
user5248514
2018-08-25T15:45:42+03:00
Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка