Нарушение сроков

18.08.2018 10:39
2460
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13 августа на сайте я заказала справки для рефинансирования кредита. Пришел ответ, что данное обращение зарегистрировано. 15 числа мне позвонили и сказали, что в течение 2 дней поступят справки.. 17 августа я позвонила на горячую линию, мне сказали, что в моем договоре не указан адрес эл.почты и поэтому мое обращение не зарегистрировано. Я сказала, что 15 числа мой Mail уже регистрировали, затем меня уверили, что сегодня до конца дня справки поступят. Но ни вчера, ни сегодня справки так и не пришли!! Полное безобразие, обман и отсутствие клиентоориентированности!! На горячую линию не дозвониться, в свой сетях отвечают через раз!!!
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2018-08-20T16:03:56+03:00
Ангелина Юрьевна, здравствуйте! Досадно, что поводом для написания отзыва стало негативное впечатление о Банке. По сути Вашего обращения информируем о том, что 13.08.2018 года Вы обратились в Банк с просьбой о предоставлении необходимых документов посредством электронной почты. Поскольку Вами при оформлении Договора не была указана эл. почта, заказ документа не мог быть исполнен. 15.08.2018 года с Вами связался сотрудник Банка для внесения адреса электронной почты и перезаказа необходимых Вам документов. 17.08.2018 года Вам был совершен повторный звонок, в ходе которого Вам была озвучена информация о имеющемся заказе документов. 18.08.2018 года необходимые Вам документы были направлены на Ваш электронный адрес, в связи с чем Банк исполнил Ваш заказ по предоставлению документов. Надеемся наш комментарий смог внести ясность в сложившуюся ситуацию. Хорошего дня! С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО
deputat77
2018-08-18T13:23:22+03:00
Справки выслали, можно закрывать обращение
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025