Навязывание услуг престарелым людям с инвалидностью по слуху

Добрый день. Рассказываю историю, которая случилась с моим престарелым отцом, которому сейчас 73 года и у которого 3 степень глухоты при посещении отделения Сбербанка в г. Саров ул. Курчатова 3 структурное подразделение 9042/0435, менеджер по продажам Л-ва Ольга Ивановна. Пришел мой отец в это отделение, всего-то чтобы положить деньги на вклад, да не тут-то было. Помимо навязывания всякой ерунды типа страховок, от которых мой отец сумел отказался,  менеджер по продажам все-таки оформила вклад "Сохраняй", при этом заставив подписать договор на ОМС, мотивируя это тем, что так требуется для оформления вклада. Что касается покупки золота по договору ОМС и самого вклада, то деньги на это переводились из дополнительного взноса, сделанного моим отцом, закрытием ранее навязанного ему сертификата и денег после закрытия ранее открытого вклада. При этом никто в отделении никаких приходно-расходных операций или выписок по счетам в бумажном виде моему отцу не предоставил, т.е. какие суммы на что были потрачены осталось тайной за семью печатями. Более того, мое и его личное обращение в вышеуказанное отделение Сбербанка на предмет предоставления информации на счет списанных с вклада средств, средств по сертификату и предоставлении информации о затраченных средствах на приобретение золота не привело к какому-то положительному результату, все сотрудники похихикивая, просто отправили нас к своему руководителю, которая нас послала куда подальше без предоставления какой-либо информации с посылом что клиенту все было объяснено, он все сам подписал, ничего не знаю и знать не хочу. Вот таким образом глухих престарелых людей нагло обманывают сотрудники Сбербанка ради своих бонусов. Кроме того, даже при открытии вклада менеджер потребовала доплатить на 20000 рублей больше, чем требовалось для открытия вклада, видимо рассчитывая навязать на эту сумму еще каких-нибудь услуг, а может быть и распорядиться этими деньгами как-нибудь иначе. Рассчитываю, что по результатам рассмотрения данного отзыва моему отцу будут предоставлены все выписки по  закрытым сертификатам и вкладам, а также закрыт счет ОМС с возвратом всей потраченной на это им суммы. Сам же мой отец в силу возраста и глухоты не в состоянии оформить такие претензии, поэтому попросил сделать это меня, своего сына.