Претензия, прошу разобраться!

16.08.2018 я оформила договор кредитования 18/8563/00000/400115. На сумму 300 000 руб. 17.08.2018 менеджер предложила мне написать обращение на отказ от страховки (дебетовая карта «Суперзащита» ) для уменьшения платежа, хотя документы на предоставления этой дополнительной услуги я не подписывала! 18.08.2018 я написала заявление на полное досрочное погашение кредита, менеджер ответила, что мне придётся все равно выплатит 65 000 за карту суперзащита, хотя я ей не пользовалась и не соглашалась на Открытие этой Карты! Написала обращения на отказ в письменном виде и электронном. Прошу закрыть карту суперзащита в установленные законом сроки. [b]20.08.2018 17:15[/b] 16.08.2018 года в городе Новосибирск отделение банка Восточный по адресу ул Кошурникова, 33, я оформила кредитный договор на сумму 300 000 руб. В этот же день в банкомате я сняла сумму 150 000 руб. На следующий день жизненные обстоятельства изменились. 18.08.2018 я пришла в банк написать заявление о досрочном погашении кредита, менеджер сказала, что необходимо внести остаток долга на карту после этого примет заявление. Я так и сделала внесла через терминал все оставшуюся сумму для погашения кредита. После этого менеджер сказала, что мне ещё необходимо оплатить 65 000 руб за дебетовую карту «суперзащита», о которой я услышала впервые и согласия на Открытие такой карты и номера счета я не давала, как такое могло произойти? Менеджер оформлявшая кредит Ав-ва Юлия Александровна намеренно не донесла до меня информацию о существовании такой услуги и без моего согласия карта «суперзащита» была мне подключена! Прошу вышестоящих сотрудников банка разобраться, как такое могло случиться? По моему обращению 16841583, в котором я требовала отмены платы за выпуск карты «суперзащита» ответили отказам, т.к. услуга оказана и подлежит полной оплате. Я прошу банк ещё раз провести проверку и отключить плату в сумме 65 000. Учитывая, что я в праве в течении 14 дней с даты получения кредита вернуть его досрочно, что и было сделано! 20.08.2018 написала очередное обращение с просьбой выдать мне копии документов кредитного договора, т.к. при оформлении кредита мне не было предоставлено некоторых экземпляров, а конкретнее копию заявления на Открытие и выдачу конкретной карты номер...4330 «суперзащита» и Открытие номера счета 4081781078*******156 о которой я узнала при досрочном погашении кредита. Повторно прошу банк Восточный в скорейшем порядке разрешить эту неприятную ситуацию - отменить плату за услугу «суперзащита» и предоставить копии документов! Надеюсь на понимание! [b]20.08.2018 19:19[/b] Сегодня 20.08.2018 я приехала в банк, по моему заявлению о полном досрочном погашении кредита списалась сумма 300.000 руб и осталась задолжались в размере 65 000 руб за карту “суперзащита»(согласия на подключение этой услуги я не давала). Повторно прошу банк Восточный в скорейшем порядке разрешить эту неприятную ситуацию - отменить плату за услугу “суперзащита» и предоставить копии документов!Надеюсь на понимание