Помогите закрыть не используемый кредит

14.08.18 оформила кредит на сумму 500 тыс. (проценты рассчитали на 609 500 (500 тыс. кредит плюс 90 тыс страховка, плюс 19 500 услуга гарантийный платёж), но при этом сотрудник сказал, что получу на карту 494 тыс. (6 тыс это продукт банка, если честно не понимала, что такое продукт банка, подумала услуга банка, без которой не дают кредит, а когда прочитала внимательно договора по этим продуктам, оказывается это предложения партнеров банка), не понимаю зачем они, лучше поднимите процент и это будет честнее и прозрачнее. В 23:00 того же дня по не предвиденным обстоятельствам надобность в кредите отпала. 15.08.18утром позвонила на горячую линию с просьбой аннулировать кредит, на что мне ответил не один сотрудник (как минимум 4 ваших сотрудника, можете прослушать записи разговора) сказали, что 90 тыс ещё не списаны и не хватает на счете 25 790 руб. (гарантийный платёж плюс два продукта банка, плюс процент за 1 день), если внесете сегодня, завтра все спишется, я побежала в отделение (там мне тоже сотрудник сказала, что 90 тыс ещё у вас на счету) внесла 25 790 руб., и спокойно пошла домой. Утром 16.08.18 позвонила на горячую линию узнать списали ли сумму кредита, на что мне сказал сотрудник, что на счете не хватает 90 тыс., я говорю как же так вчера меня успокаивали ваши сотрудники, что 90 тыс не списываются сразу и так как они есть на счете, то все будет списано с вас. Догадываюсь что произошло, вместо того, чтобы списать всю мою сумму вы незамедлительно списали 90 тыс., ну чтобы создать не удобство для погашения полностью кредита. Якобы сотрудник не верно посмотрел баланс. Я написала заявление в страховую компанию о возврате суммы страховки, оно будет рассмотрено в течении 14 дней плюс три дня на перечисление, и я не успеваю уложится  до очередного платежа подать заявление на досрочное погашение, так как заявление подаётся за семь дней при условии наличии всей суммы на счете. Уверена, что будут тянуть резину, чтобы наступил следующий день оплаты, а это уже почти 20 тыс процентов. Обращаюсь к руководству банка, умоляю помогите мне решить возникшую проблему малой кровью, финансовыми потерями и потраченными нервами. Отнеситесь к клиентам более лояльно, честно и народ к вам потянется! Я вас прошу вернуть мне на счёт так же сумму услуги за гарантийный платёж в размере 19 500 руб, ведь я по факту не пользуюсь ни кредитом ни вашей услугой гарантийный платёж. Надеюсь на понимание и положительного решения.   Желаю банку успехов, побольше довольных клиентов., хороших отзывов!  Люди за кредитом идут вынуждено, так обслуживайте честно своих клиентов.