Горячая линия работает на "1"

Мне надо было в субботу снять наличными 40 000 с карты "Польза". У меня стоят лимиты на снятие наличных 10000. На этой неделе я во вторник или в среду позвонила на вашу горячую линию  и спросила: "Надо ли мне где-то, кроме графы "лимиты на снятие наличных" изменить лимиты, чтобы снять 40000?". Девушка ответила: "Нет, больше нигде". Я уточняю: "А разве не надо еще изменить "лимит карточных операций по счету"? (у меня там стояло 15000) - "Нет, отвечает она, - только лимит на снятие наличных". Я так и сделала, изменила лимиты на снятие наличных, на карточные операции по счету оставила 15000. Сегодня поехала снимать деньги. Мне удобно было это сделать в Альфа-банке. Два раза пыталась снять, транзакция не прошла. Звоню на вашу горячую линию, объясняю ситуацию. Девушка посмотрела, почему не проходит операция и говорит, что операция упирается в лимит 15000. Говорит, что мне надо было увеличить до 40000 лимит на карточные операции по счету. Она посоветовала мне ехать в отделение и получить деньги в кассе, потому что если бы я попыталась сейчас изменить лимиты, то они могли бы вступить в действие только на следующий день. Короче, пришлось мне по 35-градусной жаре ехать в другой конец города в ваше отделение и получать деньги там. Скажите, вы хоть чему-то обучаете ваших операторов на горячей линии? Почему они несут бред? Почему все люди в теме ваших карт постоянно жалуются на некомпетентность ваших сотрудников? Я не помню имени особо одаренной девушки, которая мне отвечала во вторник или в среду, но знаю, что вы записываете разговоры и можете определить, кто мне отвечал. Я прошу вас найти ее и сделать ей приятное, как приятно мне было из-за нее сегодня трепать нервы, тратить полдня и ехать по жаре в другой конец города. Наведите порядок на вашей горячей линии, обучите сотрудников - это же просто кошмар! Толку от них никакого! На днях звонила, просила сказать, за какой из заказов мне начислили баллы за Лэтуаль. Они говорят: мы узнаем и вам перезвоним. Думаете, кто-нибудь перезвонил? И так постоянно, какой -то вопрос или заявку оставляешь - мы вам перезвоним, и никогда не перезванивают. Я с сожалением вижу, что кроме Народного Рейтинга, больше никуда нет смысла обращаться. Я являюсь клиентом примерно 12 банков, и я НИКОГДА еще не писала в народный рейтинг ни одного из этих банков, только в ваш! Причем, писала уже несколько раз - то баллы не начисляете, то карту не доставляете, то комиссию неправильную списываете. Ну как так можно работать?! Это значит совсем не уважать своих клиентов!