Молодому поколению надо бы поучиться

Бронировал отель, оплачивал картой Бинбанка. Довольно быстро прошла оплата и с меня списались средства. Несколько дней спустя получаю смс о том, что с меня списали точно такую же сумму как и ранее за бронь отеля. Сначала попробовал связаться с отелем, на что мне сказали, что у них все корректно и никакой дополнительной операции не было запрошено, у них сумма начислений только в одном объеме за проведенную мной операцию, более никаких денег не получали. После полученного ответа отеля я пошел в банк. Девушка, к которой я попал, сказала, что может только зарегестрировать обращение и остается только ждать. Тут скажу спасибо рядом сидящему сотруднику в соседнем окне, которая попыталась вникнуть в ситуацию и сказала, что можно сделать и необходимо проверить. И она же, прошу заметить, сказала обслуживающей меня сотруднице, что мол "проверь там и там, чего клиента заставлять нервничать". Путем недолгих манипуляций и ожиданий выяснилось, уж не знаю кто в этом виноват, что в банк пришли 2 запроса на списание суммы дважды, но отель подтвердил только одну операцию, документы пришли по ней и сумма была списана. Ну а по другой операции сумма так и зависла в блоке, чего-то ждет. Эта же сотрудница, которая и заставила нерасторопного сотрудника меня консультируеющего шевелиться, объяснила про срок блокировки и способ быстрого решения путем подачи заявления. Обращение на возврат средств было составлено в этот же день, после чего сумма была мне возвращена довольно быстро, 2 дня. В связи с вышеизложенным премного благодарствую сотруднице, которая может быть в силу своего возраста, а значит и опыта, помогла избежать проблем и решить вопрос. А к банку просьба - контролируйте своих сотрудников, более молодых и наверное как я заметил менее опытных, для того что если они и не знают как решить проблему клиента, то хотя бы попытались проявить интерес и что-то предпринять, а не отнекивались пустыми и общими словами - пишите сразу заявление. Средняя моя оценка за всю ситуации с учетом всех составляющих все-таки положительная.