Снимают обременение без закладной больше месяца!

Ипотечный договор №38489337 от 02.02.2016 Закрыла ипотечный кредит 17.07.2018, в этот же день пришла в Доп.офис №9055/01106 г. Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, 124, 1 для того, чтобы получить справку о закрытии кредита и написать заявление о снятии обременения с квартиры. Специалист П-ва Е.Б. выдала мне справку и заверила в том, что ПО НОВЫМ ПРАВИЛАМ ПИСАТЬ НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ НУЖНО И БАНК САМ СНИМАЕТ ОБРЕМЕНЕНИЕ В СРОК 2-4 НЕДЕЛИ. У меня по ипотеке нет закладной, т.к. это еще строящееся жилье. Соответственно пакет документов на снятие обременение должны подготовить для Росреестра быстро. Как только прошло  недели с закрытия кредита, я начала периодически заказывать выписки из ЕГРН, обременение не снято.13.08.  я пошла снова в ипотечное отделение №9055/01106 уточнить как долго еще ожидать снятия обременения. Специалист из отдела сопровождения подтвердил, что "Да, обременение банк снимает сам, но для "лучшего результата" лучше оставить заявку на портале Домклик..."  Что означает для лучшего результата?! По какой причине при первом визите мне не сказали оставить заявку на ДомКлик?!13.08. оставляю заявку на портале ДомКлик обращение зарегистрировано под № 292306. Пришло письмо с подтверждением, о том, что специалист свяжется со мной в течение 10 дней. Также пришло смс, только там уже написано о том, что обработают обращение в течении 30 дней.Хотя на сайте ДомКлика четко написано, что при снятии обременения с квартиры без закладной: "В течение 3 рабочих дней с вами свяжется специалист банка для согласования удобной даты и времени совместного посещения Росреестра или МФЦ". Прихожу в этот же офис к руководителю на прием и описываю ситуацию. Ничем помочь не могут. Единственное - это посмотрели по базе и подтвердили, что пакет документов для снятия обременения еще не готов. Посоветовали мне написать письмо с просьбой уточнить статус моих документов в службу поддержки ДомКлик. Оставляю обращение №298616.Далее пишу жалобу на сайте Сбербанка №180813-0071-962800 от 13.08.2018 с описанием всей ситуации.В ответ: обращение принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 10.09.2018, ответ будет предоставлен по E-mail. Сегодня 18.08.2018, уже как месяц я закрыла ипотеку по строящейся квартире, на которую не оформляли закладную. Я не могу ничего с этой квартирой сделать, т.к. висит обременение Сбербанка.В офисах сидят специалисты, которые ничем помочь не могут.На данный момент я хочу продать эту квартиру и у меня есть покупатель, который будет покупать ее с использованием ипотеки в Сбербанке. Абсурд: я не могу продать ему эту квартиру, т.к. есть обременение Сбербанка по ипотеке которая уже погашена!На вопрос специалистам Сбербанка: возможно ли выйти на сделку, т.к. обременение Вашего банка и в Вашем же банке будет ипотека у моего покупателя? Отвечают, что нет, т.к. по факту я ипотеку уже выплатила и переуступку возможно сделать только после снятия обременения с квартиры! НУ как так?Я уже хожу в офис Сбербанка как на работу: сидишь в очереди ( хотя не все специалисты заняты с клиентами), потом в лучшем случае через час тебя принимают, но ничем помочь не могут. 17.08. снова ездила в ипотечный центр на Энгельса. Проверили по базе - документы не готовы для подачи в Росреестр. Теперь уже мне озвучивают, что сроки могут быть и 6 недель. Посоветовали обратиться к заместителю руководителя (кабинет с надписью Переговорная). В кабинет стоит очередь 5 человек и никого не принимают,говорят консультаций не дают. Отношение наплевательское.Ипотеку погасила, обременение не снять. Квартиру продать невозможно, хотя и покупатель есть и ипотека в Сбербанке.