Рефинансирование

Добрый день! 10.08.2018 в 16-00 в Отделении Сбербанка по адресу г. Екатеринбург, ул. Московская, 11, оф. 203 должна была состояться сделка по рефинансированию ипотеки из моего банка в Сбербанк. После подписания всех документов во время сделки, менеджером было сообщено, что сделка не состоится в связи с тем, что денежные средства были зачислены по неверному БИК, т.к. в  ВТБ 24 изменились реквизиты. Менеджер сообщил, что сделка переносится на следующую неделю и она  созвониться в понедельник. При этом менеджер Л-нко Екатерина забрала полис о страховании жизни и квитанцию об оплате, а также оригинал оценки. В понедельник  со мной никто не связался, в связи, с чем я позвонила сама в банк и мне было сообщено, что у меня изменился менеджер и он свяжется со мной. Прошло еще пару дней и со мной так никто и не связался, не сообщил о моих дальнейших действиях,  ни по телефону, ни по чату в Дом Клик. Я снова позвонила в отделение Сбербанка и уже общалась с новым менеджером Ш-новой Ксенией Алексеевной, при этом как зовут менеджера, я узнала через Дом Клик. Менеджер  Ш-нова К.А. сообщила, что ей не передавали информацию о моей ситуации, она уточнит и  перезвонит. При этом разговаривала Ш-нова К.А. со мной очень сухо, при звонке ни поздоровалась и не попрощалась. Тон ее разговора был в такой форме, что я ей мешаю работать, и моя ситуация ее просто не волнует. Далее Ш-нова К.А. перезвонила мне и сообщила, чтобы я взяла в ВТБ 24 правильные реквизиты для зачисления. 16.08.2018 я сходила в отделение в  ВТБ 24, хорошо, что рядом с моей работой и мне специалист банка сообщил, что реквизиты мне были ранее даны верные, их БИК не менялся. Данные реквизиты отправила по чату Дом Клик. После чего я набрала менеджеру Ш-новой К.А. и сообщила ей об этом. На что мне был дан ответ, что ей некогда со мной разговаривать и она позвонит после 17-00. Но после 17-00 мне опять ни кто не позвонил. 17.08.2018 с утра я набрала Ш-новой К.А., которая пояснила, что в связи с тем, что сделка не состоялась, прошу отметить по вине сотрудников отделения Сбербанка, ей повторно направлена заявка на рассмотрение, в связи с чем,  мне придётся заново брать   справку об остатках в другом банке, а также переоформлять оплаченную мной страховку. Хочу отметить, что как и предыдущие разы, так и в этом раз менеджер разговаривала сухо, и концу разговора практически бросила трубку со словами, что  мне не когда,  я перезвоню. Выводы: программа Дом клик работает только до самой сделки, так как  до этого момента менеджеры, с которыми я общалась были доброжелательными и пытались помочь в разрешении проблем, особенно хочется отметить Валентину Б-ву. После в самом отделение хамское отношение, отсутствие клиентоорентированности. Что мне сейчас делать с оплаченной страховкой, почему я должна по вине сотрудников банка заново заказывать справки, при этом за срочность мне придется заплатить. Ну и самое главное, я так и осталась в недопонимании, что мне дальше делать, ведь менеджер толком ничего не объясняет и с ней мне уже просто общаться желание отсутствует. Спасибо.