Три месяца не выдают наследство

Хочу рассказать о «великолепном» отделении на улице Валовая, дом 11/19. «Великолепность» заключается в том, что я не могу получить наследство с конца мая, а это, на секундочку, почти 1 миллион рублей. После смерти моего отца было открыто наследство, через 6 месяцев после его смерти были выданы свидетельства о праве на наследство. Далее по стандартной схеме, моя мама на основании генеральной доверенности, выданной и апостилированной в Испании, нотариально переведённой в России, приходила в отделения, у отца были счета в разных банках, где-то было проще, где-то сложнее. Первый раз моя мама приехала 26 мая и передала все документы сотруднику Софии. Через несколько дней позвонила София и попросила подвезти данные отца, дескать мол, не могут найти его в базе, хотя в свидетельстве указан номер счёта и все данные отца, а для того, чтобы найти человека в базе по номеру счёта не нужно иметь семь пядей во лбу, достаточно ввести номер в строку поиска. Второй раз моя мама приехала 13 июня, но Софии не было на месте и уже другой сотрудник Марат, не найдя первое дело принимает все документы повторно. Марат обещал, что все будет готово через 2 недели. Заметьте, каждый раз мама проводит в отделении от 1 до 2 часов. Третий раз моя мама приехала 2 июля, но Марат сказал, что служба безопасности ещё не одобрила доверенность, и им нужны ещё 2 недели, хотя в других банках эта процедура занимала не более 3 дней, даже в Сбербанке!!! В этот день я сам заехал в отделение, Марат оформлял документы для выдачи денег почти 2!!! часа, но в кассе меня ждал сюрприз, т.к. кассир!!! ОТКАЗАЛАСЬ выдавать мне деньги, поскольку, по её мнению, свидетельство о праве на наследство не может быть оформлено на заграничный паспорт. К справке, до этого Марат, при мне, проверил подлинность свидетельства у нотариуса. После того, как я потребовал дать мне письменный отказ в выдаче денег, Марат сказал, что мы должны вести себя спокойнее, а то он вызовет охрану, это после трёх приездов и общих временных затрат более 10 часов, он также сказал, что не даст мне письменного ответа, ведь это не он отказывает мне в выдаче денег, а кассир, вот у неё я и должен требовать, а отвечать за другого сотрудника он не будет. В четвёртый раз моя мама приехала в конце июля, но сотрудник сказал, что наша заявка закрыта, т.к. мы не приехали течение 1 месяца со дня подачи документов. При этом никто не предупредил, что заявка имеет сроки действия. Сотрудник также попробовала укорить маму тем, что нужно было приехать, как только мы получили уведомление по СМС, но ни я, ни мама никакого уведомления НЕ ПОЛУЧАЛИ. Маме ничего не оставалось, кроме как подать все документы ещё раз. На всякий случай, мама уточнила, была ли одобрена доверенность, но получила ответ, что доверенность всё ещё находится на одобрении у службы безопасности. В пятый раз моя мама приехала 16 августа и в очередной раз получила ответ, что деньги не выдадут, потому что кто-то не одобрил отправление документов в службу безопасности, кто-то в службе безопасности ушёл в отпуск и не передал документы коллеге и т.д. в итоге, деньги не выдадут, потому что доверенность всё ещё находится на одобрении. При этом самая волшебная фраза каждого сотрудника «Ну, я же не могу отвечать за другого сотрудника», а если сотрудник уйдёт в декрет, собьёт автомобиль или умрёт, то видимо, как в поговорке «Лыко, мочало» – начинай сначала. После этого мама пошла к начальнику, который обещала проконтролировать вопрос. Так вот вопрос, неужели все сотрудники банка, а иного мнения у меня нет, настолько бездарны, что без бдительного ока начальника ничего сделать не могут!