Введение в заблуждение о сумме ежемесячного платежа в мобильном приложении

25 сентября 2015 г. мной, М. Алексеем Сергеевичем, выступающим созаемщиком, и моей супругой, М. Екатериной Викторовной, выступающей титульным заемщиком, был заключен договор ипотечного кредитования номер 9412. Ежемесячный размер платежа с момента заключения отображается в мобильном приложении "Сбербанк Онлайн", в разделе "Кредиты, приобретение строящегося жилья". В соответствии с условиями, описанными в приложении - "Погашение данного кредита осуществляется на основании длительного поручения со счета карты или вклада. Вам необходимо обеспечить наличие средств на счете карты или вклада на дату списания по кредиту." В соответствии с этими условиями - на счете данного кредита на дату списания всегда имеется сумма, необходимая для ежемесячного списания. При этом, даже если сумма, находящаяся на счете будет бОльшей - списано будет ровно столько, сколько указано в качестве рекомендуемого к списанию платежа. В 2017 г. нами была допущена просрочка по страхованию объекта, в связи с чем была увеличена ставка по ипотечному кредиту и как следствие, размер ежемесячного платежа. После того, как объект недвижимости был вновь застрахован - ставка вновь уменьшилась, а вместе с ней и уменьшились размеры платежей, что нами было интерпретировано как пересчет прежней завышенной ставки в сторону уменьшения. Таким образом, платежи в мобильном приложении, начиная с января 2018 г., производились в соответствии с рекомендованными в мобильном приложении - ежемесячно платеж увеличивался и на текущий момент опять вышел к своему первоначальному значению. 17 августа 2018 г. мне и моей супруге пришло СМС сообщение от ПАО Сбербанк, где банк уведомляет нас о задолженности и требует полного погашения долга в размере 1960435 рублей в срок до 17 сентября 2018 г. В случае нарушения данного требования - банк грозится обращением в суд. Обратившись по горячей линии, указанной в сообщении, меня уведомили о том, что весь 2018 год мы ежемесячно не доплачиваем по кредиту, таким образом, накопив пеню. За весь 2018 г. банк нас ни разу не уведомлял об имеющейся задолженности,в то же время, на счету ипотечного кредита, также как и на обычных счетах карт Сбербанка меня и моей супруги - всегда имелись денежные средства, которые банк мог безакцептно списывать в счет погашения имеющейся задолженности, однако этого не происходило. Мною было оставлено обращение по горячей линии ПАО Сбербанк за номером 180816-0282-213100, в котором банк обещает рассмотреть обращение не позднее 29 августа текущего года. Есть основания полагать, что банк не будет разбираться в сложившейся ситуации и представит нас недобросовестными заемщиками, тем самым нарушая условия договора и ущемляя мои гражданские права. Удовлетворить требование банка и выплатить полный размер кредита в течение месяца возможности не имею. Подобные ситуации уже происходили у других заемщиков. Жалоба на действия банка также направлена в ЦБ.