Рефинансирование ипотеки и навязывание комплексного страхования

В июле 2017 оформили с супругой Кредитный договор Ипотеки № 1763571/0140 от 04.07.2017г. на строящееся жилье в Банке АО «Россельхозбанк» (Далее Банк или Банк РСХБ). Все необходимые документы собрали, по электронной почте вели переписку, договор прислали на согласование по почте. Все, что необходимо принесли в день сделки (главное деньги в размере 70% от стоимости). Оформили договор. Навязали "Коробочную версию" страховки супруги (ну да Бог с ними - мы приехали из другого города за 400 км в Москву и за 1 500 рублей не стали спорить). На текущий момент июля 2018г., выждав год оплаты кредита и взяв справки с работы 2ндфл, по условиям Банка РСХБ, прописанных на официальном сайте и озвученном в головном территориальном офисе на 1-м Красногвардейском проезде, д.7, стр 1, а также по телефону горячей линии, я собрал все документы на рефинансирование и принес в Банк, где оформил заявление на рефинансирование. Предварительно (по условиям моего кредитного договора), я пролонгировал договор страхования в РСХБ страхование за 54 00руб. на период 07.2018 - 07.2019. Сотрудник Банка Ирина К. сообщила о том, что срок рассмотрения заявки на рефинансирование составляет до 5 рабочих дней банка. Прошло 2 недели с момента подачи заявления - сообщений нет. Звоню - не отвечают, пишу - не отвечают. На горячей линии сказали, что заявка до сих пор в рассмотрении. Спустя еще неделю получил обратную связь от ИринЫ К. по почте о том, что она была в отпуске и не могла мне ответить и мне одобрили рефинансирование, НО с условием оформления "Коллективной страховки" в размере 38 000 рублей за 1 год обслуживания и дополнительно еще необходимо личное страхование. Обратившись в РСХБ Страхование, где я оформил личное/индивидуальное страхование, сотрудники мне ответили, что при оформлении нового кредитного договора по программе рефинансирования достаточно оформить Доп. Соглашение (вписать новый номер договора) на личное/индивидуальное страхование. В Территориальном офисе Банка РСХБ на 1-м Красногвардейском проезде, д.7, стр 1, как и на горячей линии Банка, как и написано на официальном сайте Банка РСХБ, мне ответили, что "Коллективное страхование" не является обязательным страхованием и услуга, скорее всего, мне предлагается добровольно/навязывается, без влияния на оформление кредита по программе рефинансирования. Чтобы соблюсти условия Банка РСХБ и оформить кредит по пониженной ставке 9,15%, по которой мне одобрили, я готов переоформить личное/индивидуальное страхование. НО НАВЯЗЫВАТЬ мне под угрозой не одобрения/не оформления договора кредитования по программе рефинансирования считаю неправомерным. В связи с вышеизложенным прошу Руководство Банка РСХБ провести беседы с сотрудниками ОО 349/63/33 на ул. Красная Пресня (аналогичная претензия писалась на сайте [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=752327] alexey11025[/url] 21.05.201822:05 и другими клиентами Банка) и законно выдать мне кредит без навязывания мне услуг в 38 000 руб. по «Коллективному страхованию».