Выдача наличных в партнерском банкомате с комиссией!

20.08.2018 11:09
3065
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
12.07.2018 снимал сердства через банк-партнер - ВТБ. По условиям обслуживания данная операция осуществялется без комиссии. Но по факту комиссия была списана. На сайте Росбанка чётко указано банк ВТБ как партнер по банкоматной сети. Там же указана оговорка, что в некоторых банкоматах Банка Москвы пока взимается комиссия. Но я снимал полностью в брендированном банкомате ВТБ. Ни малейшего признака ни на самом банкомате, ни на сайте www.vtb.ru не говорится, что это может быть банкомат Банка Москвы. В таком случае, я не считаю корректным удержанием комиссии с меня. Я воспльзовался открытой общедотсупной официальной информацией. В итоге я в тот же день 12.07.2018 оформил обращение в колл-центре Росбанка (номер R19/329-371-998842). И только 20.08.2018 мне пришёл отрицательный ответ. Ответ без особых пояснений, просто что я снимал в стороннем банкомате. Я позвонил снова в колл-центр, для разъяснений и повторного рассмотрения моего обращения. И мне снова сказали, что будут рассматривать до 30 дней. По факту, как я понял, снова могут рассматривать такой элементарный вопрос и больше отведенного срока. И хотел отметить непрофессионализм сотрудника колл-центра в общении с клиентом. Меня просто несколько раз перебивали и не давали договрить мою мысль. Я обратил на это внимание, но перебивали меня снова. Я сказал, что поставлю оператору оценку в конце разговора. Но, увы, меня не перевели в это меню, а просто положили трубку. Собственно, только поэтому мне пришлось оставить отзыв здесь.
Росбанк
Росбанк
2018-08-21T14:06:36+03:00
Уважаемый iromko! примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что звонок в Контакт-центр Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Хотим отметить, что Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и, соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Сумма комиссии возвращена на Ваш текущий счет. Благодарим Вас за обратную связь, Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в работе. С уважением, Росбанк
iromko
2018-08-28T18:50:18+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024