Отваритительная поддержка и грабительский кросс- курс по безналичным операцим

Уважаемая Карина! Благодарим за обращение. Ответим на него по пунктам: 1. Ответ на Ваше сообщение от 7 августа был дан 14 августа. Стандартный срок для предоставления ответов на обращения, оставленные в личном кабинете Citibank Online, составляет 3 рабочих дня. Для ответа на Ваше нам потребовалось 5 рабочих дней. За эту задержку, связанную с высокой загруженностью наших коллег, мы еще раз приносим Вам самые искренние извинения. Ответ на Ваше обращение, оставленное через службу поддержки CitiPhone 21 августа, будет дан вовремя. Срок обработки составляет 4 рабочих дня после получения запроса. Отметим, что мы всегда стараемся отвечать клиентам оперативно, но, к сожалению, это не всегда возможно из-за специфики обращений. Благодарим Вас за ценные замечания, мы непременно учтем их в работе, а также рассмотрим возможность добавления онлайн-чата. Сейчас его аналогом выступают наши официальные страницы в социальных сетях Facebook и ВКонтакте, где мы отвечаем на комментарии клиентов в течение часа. 2. Время ожидания на линии составило 5 минут. В этот день голосовой помощник действительно сообщал клиентам, что время ожидания может быть 10 минут. Это сообщение звучит только в часы пиковой нагрузки на линию. Обычно мы отвечаем на звонки гораздо быстрее. Приносим извинения за доставленные неудобства. 3. В личных сообщениях на Facebook мы ответили Вам, почему курс конвертации по кредитной карте был именно таким, а также подготовили для Вас официальный документ с указанием необходимых Вам деталей по совершенной операции. Однако хотели бы добавить, что конвертация по кредитным картам происходит по внутреннему курсу Банка, актуальному на момент фактического списания денег со счета. Внутренний курс формируется в режиме онлайн, поскольку напрямую зависит от текущей ситуации на валютном рынке, а также включает в себя комиссию Банка. При этом на курс влияет время, канал совершения и сумма операции, валютная пара, а также пакет услуг клиента. Внутренний текущий курс может отличаться от курса обмена валюты Citibank Online и отделениях Банка, а также от официального курса ЦБ РФ. Подробнее ознакомиться с условиями конвертации Вы можете по этой ссылке: https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/faq/kreditnaja-karta-za-granicej.htm С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»