Возмутительное отношение к клиентам

В апреле месяце 2018 года подала заявку в Юникредит банк на рефинансирование ипотеки из стороннего банка. Я являюсь зарплатным клиентом банка, и при обращении, мне было озвучено, что рассмотрение займет 3 рабочих дня. В результате 3-х месячного согласования и рассмотрения моих документов, о, наконец-то, 25.07.18 я получила одобрение от банка. НО! Оказывается я рана радовалась. Теперь отдел аналитиков рассматривают документы объекта. И как не странно, прошел уже почти месяц от даты одобрения. За весь период у меня уже сменилось 4 менеджера в ипотечном отделе, из которых каждый раз приходится "клещами" вытягивать информацию, никакой обратной связи от банка нет, только постоянно звонишь и узнаешь все сам. Сотрудники не компетентны во многих вопросах, забывают, не перезванивают, не ведут сделку, не отслеживают документооборот.. Я очень возмущена таким отношением сотрудников банка, особенно аналитиков, к своим клиентам. Каждый раз предоставляя требуемый документ, проходит неделя рассмотрения и появляется новые требования к другим документам и так на протяжении 4-х месяцев. Вы считаете это нормально? Уже нет никакой надежды, что когда-то все-таки я получу какое-то решение в отношении моего рефинансирования. Такое ощущение, что банк искусственно оттягивает время для одобрения. Документы, которые мы собирали и оплачивали, скоро уже закончат свои сроки действия и если от этого банка никакого ответа не будет, получается придется обращаться в другой и готовить новый пакет документов, что понесет очередные расходы и трату времени. Вот так у нас в России, как говорится, все для людей!