Сбербанк Премьер, такого "премиального" сервиса я не встречал нигде

Редко пишу отзывы, но тут история очень интересная получилась. Начну немного из далека, чтоб сложилась полная картина о Сбербанк Премьер. Поехал в командировку в город Ульяновск, бухгалтерия случайно перевела командировочные на счёт карты, которой я давно не пользуюсь, и она неактивна по причине окончания срока действия. Позвонил в колл-центр, там мне сказали, что я могу по паспорту снять деньги в любом отделении по всей России. Зашёл вечером в Сбербанк, там милая девушка все посмотрела и сказала, что снять возможно, но сейчас нет менеджера, который может подтвердить операцию. Порекомендовала зайти с утра, но мне было не очень удобно, поэтому решил приеду домой и сниму. Вот здесь-то и началось: пришёл с утра в отделение №9040/01916 (в котором я обслуживают по программе Сбербанк Премьер), обратился со своим вопросом, оператор даже не стала что-либо уточнять и сказала, что вам с этим вопросом в Москву (счёт московский). На мой вопрос о том, что в вашем колл-центре вводят в заблуждение она ответила: они там сами ничего не знают. После чего я ушёл из отделения. Позвонил опять в колл-центр, меня там у верили, что деньги я снять могу. Решил попытать счастье в другом отделении №9040/01920. Там оператор хотя бы посмотрела мой счёт и сказала, что сделать можно, но менеджер, который может подтвердить операцию, сейчас занят. Я решил, что приду попозже. Пришёл, менеджер была свободна, я объяснил ей ситуацию, она позвонила куда-то и сказала, что вы ещё и клиент Сбербанк Премьер, ваши счета не видим и видят их только в отделениях статусом повыше. В общем не может мне помочь и с улыбкой добавила: "Ну что, хорошо быть участником Сбербанк Премьер". В общем вопрос решил только в московском отделении, закрыл счёт и через 3 дня получил деньги. У меня простой вопрос, почему нельзя это сделать в приложении, если я даже счёт этот вижу и деньги на нем?  Дальше веселее! Примерно неделю назад, позвонил мне мой личный менеджер Сбербанк Премьер и сказала, что вы можете подъехать в отделение в котором я обслуживаюсь и написать заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. На мой вопрос, когда я могу это сделать, она сказала, что в любое время с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (вот тоже вопрос: в чем особое отношение Сбербанк Премьер, если отделения работают дольше по времени и в выходные тоже). Сегодня, специально ушёл пораньше с работы, чтобы успеть до 18:00 попасть в отделение и написать заявление, прихожу радостный, думаю ну вот сейчас все дела сделаю... Подошёл к своему "персональному" менеджеру, говорю, вы мне звонили, хочу заявление на снижение процентной ставки написать... На что получаю ответ: вы знаете мой ассистент в отпуске с сегодняшнего дня, и я вам помочь ничем не могу. Я говорю - давайте я сам сяду, заполню заявление и все, дело то. На что она сказала: нет так нельзя, приходите через 2 недели и вообще у меня сейчас другой клиент.  В общем не люблю ругаться, но с таким "премиальным" обслуживанием я сталкиваюсь в первый раз. Сбербанк, я как бизнес-тренер, хочу дать вам бесплатный совет: большой процент постоянных клиентов прощаются со своим поставщиком услуг из-за низкого качества сервиса, а не из-за качества самих услуг. Учите своих сотрудников, как минимум приводить аргументы, предлагать решение и сглаживает углы, вместо ответа: "Ну надо было позвонить". В общем задумайтесь.