Отключение навязанной страховки

Обратилась 06.08.2018 в банк около метро Ломоносовская (Спб) для оформления кредитной карты, само оформление прошло довольно быстро. Однако, менеджер (имя не помню, к сожалению) заявил, что иногда банк одобряет кредитные карты только со страховкой и у меня как раз оказался такой случай. Страховая премия - 1690 рублей списалась в день оформления. Спросила у менеджера как отключить страховку, если вдруг я передумаю, на что он ответил, что отключение невозможно, страховка подключается на год. На руках у меня остался полис-оферта страхования рисков Держателя банковской карты и страхования от несчастных случаев. Внимательно ознакомившись с настоящим Полисом, я обнаружила, что договор страхования вступает в силу с 16 дня после оплаты, и в течение 15 дней можно отказаться от страховки с возвратом страховой премии в полном объеме.  Возврат премии происходит в течение 10 дней. 10.08.2018 я написала в онлайн чат в приложении Альфа-банка для выяснения как можно отказаться от страховки. Мое обращение А1808101118 было сразу же рассмотрено и от страховки меня отключили. С 10.08.2018 по 21.08.2018 я ждала возврата страховой премии на свою карту, однако деньги не возвращались. Написав снова в онлайн чат, выяснилось, что чудесным образом у меня две страховки, одну из которых отключили, но она не предусматривает возврата денег, а вторую не отключили. При этом, никто из сотрудников мне не написал изначально, что у меня две страховки...  Таким образом, получается, что по вине сотрудников банка, которые ввели меня в заблуждение, сроки обращения за возвратом страховой премии уже прошли... Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть страховую премию.