Ошибочное увеличение платежа при досрочном погашении

Взяли с мужем ипотеку в Сбербанке. Дата 1-го платежа по ипотеке 23.08.18 17 141р (платежи аннуитетные на 15 лет), 20.08.18 внесли досрочно 25 000р. В ИТОГЕ ПЛАТЕЖ НА 23.08.18 УВЕЛИЧИЛСЯ ДО 18 038!!! При этом ни срок, ни дальнейшие платежи не уменьшились, хотя при внесении через Сбербанк-Онлайн (которым мы воспользовались) должны были уменьшиться ежемесячные платежи. Специалист 900 сказал, что это ошибка и д.б. списаться проценты на текущее число т.е. на 20.08.18 (11тыс. с небольшим), а остальное пойти на погашение основного долга. Таким образом на 23.08.18 мы должны были бы заплатить ТОЛЬКО остатки по процентам за 21, 22 и 23 число, а это приблизительно 2тыс. Специалист порекомендовал подождать пару часов, мол всё обновиться. В ИТОГЕ! На 21.08.18 ничего не обновилось, в соответствии с графиком должны на 23.08.18 18 038р. При повторном звонке на 900 сказали, что не знают как так, и советуют всё же заплатить 18 038, а то оштрафуют! Оставили претензию, только через нескольких специалистов удалось договориться, чтобы срок рассмотрения претензии поставили до 23.08.18 (изначально специалисты ставили до 03.09.18 т.е. уже после даты платежа!!!) Это же просто УЖАСНО! Если график не пересчитают до даты платежа, то банк вынуждает нас на не запланированные траты, а именно 18 038 вместо ожидаемых 2тыс. (приблизительно)!!!! Как при равных (аннуитетных) платежах платеж вообще может увеличиться после досрочного внесения средств? Как быть, если нет этих денег?! Почему мы должны платить за ошибки программы?! Создалось крайне негативное впечатление о работе Сбербанка.