Некомпетентные сотрудники ПАО Сбербанк

Добрый день! После моего последнего посещения отделения офиса ПАО Сбербанк, а так же консультации по номеру 900, я всерьез начинаю думать о смене банка. Сотрудники либо работают на полном безразличии к клиентам, либо не обучены для работы. 1) При обращении по номеру 900, мне нужна была консультация сотрудника по вопросу закрытия валютного вклада. Вопрос заключался в следующем: «Нужно ли мне заказывать денежные средства, если я хочу закрыть свой вклад (валюта вклада-USD) досрочно?», после довольно длительного ожидания ответа сотрудника и прослушивания прекрасной музыки, мне сообщили, что заказывать сумму не нужно, достаточно просто приехать в отделение Сбербанка, где я открывала вклад. Как вариант я предполагала о возможном открытии счета в отделении в другой валюте, куда нужно было просто перевести денежные средства, а выдавать ничего не нужно было бы. 2) При обращении в отделение Доп.офис №9038/01506 ПАО Сбербанк, консультант не дослушав мой вопрос, выдала мне талон в кассу. Кассовый работник сообщил мне, что она не занимается закрытием вкладов, после чего перенаправила меня в окно, занимающееся обслуживанием счетов, вкладов и т.д. Исходя из этого момента, хочется спросить, почему я должна тратить свое время на ожидание вызова в разные окна, если консультант не дослушав меня или не являясь достаточно компетентным/обученным сотрудником направляет меня в неправильное окно, а я ожидаю в очереди в 2 раза больше времени?! 3) Когда я попала к сотруднику, который занимается обслуживанием счетов, вкладов и т.д. Я попросила закрыть вклад в USD, открыть счет в EUR и перевести денежные средства на него. При этом мне нужно было выпустить карту в евро, карта нужна простая, на 2 недели для отпуска. Сотрудник, сообщил, что у них нет возможности оформить мне бесплатную карту в EUR (а счета в EUR оказывается, вообще не открываются), поэтому необходимо оформить именную карту, годовая стоимость обслуживания составит всего 25 EUR в год, что в переводе на рубли в тот день составило около 1 800 рублей. Обучите сотрудников работе с продуктами банка, в Сбербанке есть бесплатная, моментальная карта, она так же может быть открыта в EUR! И счета в EUR тоже можно оформить, хватит впаривать всем подряд платные карту и услуги, в которых клиенты не нуждаются [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/card- omentum#rates]http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/card-momentum#rates[/url] [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/deposits/sb_schet]http://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/deposits/sb_schet[/url] 4) Так как предложенный вариант карты меня не устроил, я оформила карту в EUR в другом банке (к слову там обслуживание именной карты в EUR составила 249 рублей), осталось только снять в Сбербанке доллары и отнести в другой банк, но не все так просто… В кассе мне сразу задали вопрос: «А вы заказывали сумму??» Опять же, почему по номеру 900 мне сказали, что не нужно ничего заказывать, просто приходите и забираете свои денежные средства!??!? Спустя пару минут дискуссии, кассир согласилась мне выдать мои деньги, но сообщила, что они будут немного не лучшего качества… выдали мне крупную сумму мелкими купюрами, одна из которых долгое время не проходила через счетчик банкнот (к моему счастью она прошла позже). На основании всего вышеизложенного, я прошу руководство банка, обратить внимание на то, как ваши сотрудники обучены и умеют работать с клиентами. Мой вопрос можно было решить за 20-30 минут. Так же обратите внимание на то, что либо по номеру 900 не знают о заказе суммы для закрытия вклада, либо в отделениях не знают о нововведениях.