Тотальное игнорирование банком добросовестных клиентов

Добрый день! Впервые сталкиваюсь с таким непробиваемым непрофессионализмом в сфере банковских услуг. В августе 2016 года заключен ипотечный договор, ставка 11,98%. Оформлял в ДО "Железнодорожный" Московской области. Добросовестно и заблаговоременно выплачиваю установленные платежи, выполняю иные обязательства (страхование и прочее) без единого раза нарушения сроков и прочих нарушений (!) В мае 2018 года получаю предложение о понижении процентной ставки. На протяжении двух недель пытаюсь по телефону уточнить условия и согласовать время встречи с уполномоченным сотрудником Банка:  оказываться лишь один сотрудник целого отделения уполномочена вести диалог и это неуловимая управляющая ДО. Но времени у нее на меня нет от слова НИКОГДА. 26.05.2018 года я настоял на приеме ДО "Железнодорожный" Московской области моего заявления о понижении процентной ставки (и это тоже был спектакль), оплатил установленный Банком платеж за рассмотрение (!) заявления, квитанция на руках. До настоящего времени (!) - 21.08.2018 года я не получил НИКАКОЙ обратной связи в ответ на свое заявление: ни по телефону, ни лично у специалистов ДО. Общение с сотрудниками ДО весьма забавляет - задаю вопрос, сотрудница банка тут же по мобильному телефону связывается с управляющей и та начинает ей суфлировать одни и те же предложения их раза в раз "мы с вами свяжемся обязательно завтра, послезавтра, обязательно".... и такое динамо уже 3 месяца.  У меня начинает вырабатываться комплекс страждущей гимназистки.  Если заявление потеряно, если оно забыто - ну скажите по человечески, я перепишу, зачем откровенно лгать? Это что, сельская сберкасса?  Уважаемый Банк, прошу обратить внимание, что я добросовестный и преданный ваш клиент, я не заслуживаю такого отношения к себе. Умиляет, что за "почитать" мое заявление вы плату взяли, может за "ответить" необходимо заплатить - так вы скажите, я заплачу, но игнорирование - совершенно не достойное поведение звания БАНКА! Я как потребитель имею право а получение информации об оказываемых услугах ,тем более я за них заплатил.  Искренне надеюсь что это недоразумение будет устранено!