Категорически неклиентоорентированный банк

ДельтаКредит был выбран нами в качестве ипотечногобанка по территориальному удобству и дальнейшему обслуживанию через отделение дочернего банка РОСБАНК. Даже не смотря на повышенный процент по кредиту, среди конкурентоспособных банков, территориальное расположение играет для нас роль. При первоначальном обращении в отделение РОСБАНКа, была принята наша заявка и направлена специалистам ДельтаКредит для дальнейшей работы. Первый этап по консультации и сбору документов для подачи заявки вела менеджер Руфина Ра-ва. На данном этапе наших отношений с банком, это единственный менеджер, которому хочется сказать "Спасибо". Руфина ни одного вопроса не оставила без ответа, всегда все четко и во вовремя доносила до нас. На этом положительные эмоции заканчиваются. Дальше начинаются отрицательные эмоции, которые присутствуют до сих пор. Наша ипотечная сделка была назначена на 12:00 в отделении РОСБАНКА в городе Дубна, Московской обл. Фактически сделка началась в 12:30 по вине банка. Так как менеджером РОСБАНКА ведущего нашу сделку были выявлены ошибки в документах присланных нам на подписание, и соответственно, документы менеджер вернула обратно курирующим нашу сделку менеджеру ДельтаКредит с указанием на ошибки и с просьбой переделать документы. Спустя ТОЛЬКО 7 часов!!!!! нами был получен подписанный кредитный договор. Завсе эти 7 часов были переделаны: кредитный договор!!!!, доверенность на открытие счета, заявление об открытии аккредитива. В этих документах были допущены ошибки со стороны БАНКА!!! Как выяснилось позже, нашу сделку вели 4!!! менеджера, которые совсем некомпетентны в своей работе. Складывалось ощущение, что всем 4 менеджерам абсолютно все равно на СВОЕГО клиента. Так безответственно относиться к своей работе, а тем более к клиенту это безобразие!!! Документы с нашей стороны были предоставлены ЗАРАНЕЕ и ВОВРЕМЯ, неужели нельзя было подготовиться к сделке заранее и проверить за собой составленные документы???!!! А уж то, что во время сделки переделывается кредитный договор, это совсем нонсенс. Думали что, это ошибки со стороны банка закончились. Ну бывает, все мы люди. Но не тут то было. При предъявлении 06 августа 2018г. зарегистрированного договора переуступки прав в отделение РОСБАНКа, для направления его скана в ДельтаКредит для закрытия аккредитива и перечисления кредитных денег продавцу, нас ждал сюрприз. Оказывается, наши документы поданные ранее в ДельтаКредит для оформления сделки были не тщательно изучены и в момент закрытия аккредитива выяснились еще ряд ошибок, которые допустил БАНК!!! Элементарная операция закрытия аккредитива заняла еще 2,5 часа нашего времени, НО так ине закончилась!!! до сих пор. Хочу отметить, что сегодня, 21.08.2018, идет к концу 7 рабочий день, но банк не выполнил свои основные действия по договору. Аккредитив не закрыт, кредитные средства не переведены продавцу, так как банк не может выполнить свои обязательства перед клиентом!!!! по условия аккредитива, где указано: "или Договора приобретения прав, заключенного на вышеуказанных условиях, и получение Банком сведений из ЕГРН, подтверждающих регистрацию Договора приобретенияправ и залога прав требования по нему в пользу Банка." Выписка банком заказывается, но данные в выписке не обновляются. Но, прошу заметить руководство ДельтаКредит, что этот пункт указан в действиях БАНКА, а не клиента!!!! А получается все наоборот, чтобы клиенту не нервничать он сам за собственные денежные средства заказывает справку, чтобы закончить начатую сделку. А где же ответственность банка перед клиентом??? Складывается ощущение, что наш аккредитив так и не закроют пока у него не истечет срок в октябре, либо пока мы сами не предоставим выписку. Кстати, совпадение это или нет, но ведущий нас менеджер перестал оперативно отвечать на звонки в день сделки. Хотя до данного момента всегда связь была отличная. Даже страшно представить дальнейшее обслуживание в ДельтаКредите. С таким неклиентоорентированным банком встречаюсь впервые и очень жалею, что выбрала для ипотеки ДельтаКредит!!!