Безобразное отношение к клиентам
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! Отвратительное отношение к клиентам, НЕ РЕКОМЕНДУЮ НАСТОЯТЕЛЬНО обращаться в это учреждение. Более хамского отношения я не видел. Позвонив на горячую линию, меня записали на "встречу" в конкретный офис на конкретную дату и в конкретное время. Придя в офис меня не то чтобы никто не ждал, от меня всячески убегали и отказывались обслуживать все сотрудники офиса когда после получасового ожидания я начал к ним подходить.
Я в офисе насчитал четырех человек, не считая кассиров и охранника, которые под разными предлогами избегали диалога. Я позвонил на горячую линию и сообщил о ситуации и получил фееричный ответ ждите в порядке живой очереди (живая очередь за 30 минут не продвинулась ни на одного человека!!!).
Судя по отзывам текущих клиентов находившихся со мной в офисе в живой очереди и отзывам на ресурсе это норма для этого "банка". Дорогой, Игорь Ким, видимо пора завязывать с банковским бизнесом, т.к. это у Вас получается из рук вон плохо. Никакой клиенториентированности которая кстати была присуща Вашим предыдущим кредитным организациям (являлся клиентом еще банка "УРСА Банк", обслуживания которого оцениваю положительно). Не имейте с этим учреждением никаких дел, слава богу, есть на этом рынке более внимательные и вежливые организации! Успехов всем!
Восточный Банк
2018-08-23T09:43:19+03:00
Уважаемый Автор!
Благодарим за Ваш отзыв. Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла данная ситуация. Информация, указанная в Вашем отзыве, доведена до ответственных руководителей для анализа данных о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания Клиентов.
Обращаем Ваше внимание, что сотрудники Банка действовали в соответствии со стандартами обслуживания и принимали клиентов согласно записи и установленной очереди.
Отметим, что при назначении времени встречи учитывается среднее время, при этом в ряде случаев, по объективным причинам, оно может сместиться. Согласитесь, что время для обслуживания одного клиента может отличаться от времени обслуживания другого. Сотрудник должен завершить обслуживание, ответив на все вопросы Клиента.
Дополнительно сообщаем, что для уточнения информации по описанной ситуации с Вами связывался сотрудник Банка.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Надеемся, что в будущем нам удастся вернуть Ваше расположение и мы увидим Вас в числе наших Клиентов.
При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru.
ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
С уважением,
ПАО КБ "Восточный"