Сильно ухудшилось отношение к клиентам

Доброго времени суток. Пару лет назад наша семья была довольна этим банком, помогли оформить кредит, быстро/оперативно/вежливо. Единственный минус был - банкоматы Россельхоза только в этом отделении в нашем городе, т.е. через полгорода надо было проехать, чтобы положить/снять деньги. Или с другой карты с процентами перечислить. Нас устраивало, в принципе. Но сейчас там творится бардак. Из-за этого уходим в другой банк на обслуживание. Причин много. Далеко ходить не буду - последняя неделя нашего посещения этого банка. Мы приняли решение о рефинансировании кредита в другом банке в июле. Так как написали заявление еще в апреле в Россельхоз о понижении ставки - ни ответа ни привета 3 месяца. Звоню - у нас нет вашего заявления. Ладно. Обращаемся в другой банк. Не буду писать о получении справки - отдельная изматывающая история с доплатой денег, я про других клиентов хочу написать. После обеда отпрашиваюсь с работы 2 часа дня, приезжаю в банк, обед должен быть закончен, дверь закрыта, стоит толпа народа, которая стучит в закрытые двери. 20 минут прождали, после чего начали звонить на горячую линию (фигушки, не дозвонишься). На двери гордо красуется объявление "Загрузка банкомата". Ждали 30 минут еще. Ругань, мат среди клиентов, стучали в двери, все торопятся - никакой реакции от сотрудников. Банкоматы сразу за стеклянной дверью перед нашим носом. К ним сотрудники подошли на 2 минуты, поменяли ящики и растворились в офисе. Что делалось в остальные 28 минут неизвестно. Да нам и не надо это знать - неужели нельзя выйти и объяснить людям, что открытие банка с обеда задерживается, так как технические неисправности или что-то еще. А по-хорошему, написать грамотное объявление, чтобы люди время не теряли. Это просто неуважение к другим людям. Ладно! Открыли дверь бедному народу, наконец. Запустили в священный офис. Касса закрыта =) Ждали, пока откроется касса еще минут 30. Причем многие операции просто не провели ожидающим, так как "кассир в отпуске, мы доступа не имеем". Мне было очень жаль людей и себя. Скорей отсюда и бегом.