Полное отсутствие поддержки заемщиков

Год назад рефинансировал свой ипотечный кредит в ДОМ.РФ (АИЖК). Процедура рефинанса в целом прошла нормально, думаю, что в основном, это была заслуга партнера по выдаче - ОПН24. Спустя год мне пришлось столкнуться непосредственно с АИЖК, и я не могу сказать, что знакомство было приятным. Истекал срок страховки, а по договору займа, в случае если страховка не будет оплачена, через какое-то время процент по кредиту увеличивается. Я оплатил страховой взнос сильно заранее 16.07.2018 - чуть менее чем за месяц до даты платежа, а 23.07.2018 отправил уведомление об уплате в личном кабинете. Прошло какое-то время, но в личном кабинете ничего не менялось. Позвонил на горячую линию. Мне сказали, что уведомить об уплате страхового взноса можно только двумя способами: либо через ЛК, либо обратившись лично в офис Агента по сопровождению кредита (в моем случае это ПАО "ВТБ"), и раз мое уведомление висит без движения, то надо ехать к Агенту. В г. Москва по вопросам обслуживания ипотечных кредитов ДОМ.РФ можно обратиться только в одно единственное отделение ВТБ по адресу Пушечная ул., 5 и только по будням. 03.08.2018 я распечатал уведомление об уплате страхового взноса в 2-х экз., приложил чек, отпросился пораньше с работы и поехал в офис Агента по сопровождению. Находится он в самом центре. Кое-как добрался и припарковался на платной парковке за 150 руб./час. Пришел в офис. Сотрудники ВТБ отправили меня на третий этаж, где надо было пройти целый квест для того чтобы встретиться с сотрудником ДОМ.РФ. Вы не можете просто прийти и попасть к специалисту, вы должны подняться на лифте и ожидать сотрудника на стуле возле пустого кабинета, а он к вам выйдет из другого, закрытого. Штаб-квартира ЦРУ, не меньше. Но вышел сотрудник быстро - тут ничего не могу сказать. Сотрудник оказался стажёром, ну или специалистом начального уровня. Отдал ему уведомление, попросил поставить отметку о принятии на моем экземпляре. Он ответил, что отметки они не ставят, может только от руки написать число, свою фамилию и расписаться, документы он передаст специалисту в понедельник 06.08.2018, и тот уже разберется с моей проблемой. Попросил дать мне какие-нибудь контакты для связи, поскольку обращения через ЛК не работают, на горячей линии помочь мне не могут, а в офис по будням не наездишься. Сотрудник сказал: "конечно", попросил подождать и ушел в закрытый кабинет. Минут через 5 вернулся и сказал, что помочь ничем не может, контактов они не дают. Ну точно ЦРУ! ) Я поблагодарил его и отправился восвояси. Прошла неделя. Ничего не изменилось. 09.08.2018 я снова позвонил на горячую линию. Ничего внятного там сказать мне не смогли: посоветовали создать обращение в службу техподдержки в ЛК, срок рассмотрения которого составляет 5 рабочих дней. Я так и поступил. 13.08.2018 статус обращения изменился на "На рассмотрении в техподдержке". Прошло еще полторы недели и данное обращение, равно как и уведомление от 23.07.2018 висят без какого либо движения, а на главной странице появилась надпись "Без страхового покрытия. Нет информации об оплате страховых взносов. Вам необходимо обратиться в страховую компанию с целью оплаты страхового взноса." В страховую компанию я, к слову, обращался: деньги мои пришли, но уведомить об этом кредитора оказалось невозможно. Оставляю данный отзыв здесь. Может сотрудники ДОМ.РФ хотя бы после него как-то отреагируют на мое обращение. Кроме того, эта информация будет полезна тем, кто собирается брать или рефинансировать свой кредит. Да, условия у данной организации выгодные, но уровень сервиса нулевой - нормальная поддержка заемщиков отсутствует как класс.