Нехватка сотрудников, некомпетентность и очереди

22.08.2018 13:13

3659

Оценка

Отзыв проверен

На прошлой неделе (вторник и среда) возникла необходимость в снятии наличных средств с брокерского счета, чтобы передать их маме. В первый день мы потратили 40 минут (!) для того, чтобы выяснить, как это удобнее всего сделать. То перед нами очередь, то сотрудница не может дозвониться до брокера. Из трех окон работает одно (!). Во второй день мы пытались снять наличные уже с банковского счета, на что потратили почти целый час (!), потому что перед нами сотрудница потратила на одного клиента более получаса, все это время выясняла что-то по телефону, хотя можно было бы выписать ордер на выдачу. Перед нами было три человека, времени потратили почти час. Такой медлительности я в других банках не замечал. Насколько я понимаю, банк не предлагает таких уж хитрых финансовых продуктов, чтобы беседовать с каждым клиентом настолько долго. Вывод: единственный плюс банка - есть интересные карты с кэшбэком и очень выгодный брокер. А вот в офисах лучше дел не вести, потеряете уйму времени и не факт, что совего добьетесь. Деньги в итоге снимали банально с карты, потому что система комиссий и прочие желания обстричь клиентов.

ПСБ

2018-09-10T10:25:24+03:00

Уважаемый sadnesscurer! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. 14.08.2018 Вы обратились в офис Банка с целью получения денежных средств с брокерского счета. Принимая во внимание, что ранее посредством системы «PSB-Retail» Вы уже оформили операцию по расторжению Договора брокерского обслуживания, которая занимает 10 дней, и Ваше желание получить денежные средства в более короткий срок, сотрудникам офиса пришлось взаимодействовать с сотрудниками Департамента брокерского обслуживания с целью подбора наиболее подходящего Вам варианта решения ситуации. Отметим, что, исходя из озвученных Вами планов, сотрудники офиса предложили Вам несколько вариантов получения денежных средств без оплаты комиссии: - непосредственно с текущего счета Вашим представителем на основании доверенности с соответствующим правом; - в банкоматах Банка в рамках лимита, определенного Тарифным планом по карте. Для этой цели на Ваше имя была выпущена банковская карта. Хотим принести Вам свои извинения, если качество обслуживания в офисе показалось Вам недопустимым. Ваше мнение и замечания переданы управляющему офиса для анализа и принятия при необходимости соответствующих мер. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.35%

решено проблем

4 100

отзыва

4 029

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский Валентине user-146426421046 Добрый день! Сегодня стала клиентом банка ПСБ! Обратилась в офис за консультацией по долгосрочным сбережениям. Встретил приветливый менеджер К-ва Валентина. Очень четко и понятно...

ПСБ

Спасибо за обслуживание user-808126420265 Получала перевыпуск карты Твой кеш бэк. Обслуживание в данном офисе всегда быстрое качественное, все понятно объясняют. Мне необходимо было ещё обновить приложение, девушка с...

ПСБ

Прекрасный сервис user-859826361011 Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была...

ПСБ

Премиум в ПСБ user-842619479696 Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального...

ПСБ

Спасибо Юлии за консультацию user-156122490240 Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный...

ПСБ

Благодарность user-138326273339 Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с...

ПСБ

Благодарю user-478126242375 Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в...

ПСБ

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский Валентине

Оценка 5

Добрый день! Сегодня стала клиентом банка ПСБ! Обратилась в офис за консультацией по долгосрочным сбережениям. Встретил приветливый менеджер К-ва Валентина. Очень четко и понятно... Читать полностью

11.09.2026

Спасибо за обслуживание

Оценка 5

Получала перевыпуск карты Твой кеш бэк. Обслуживание в данном офисе всегда быстрое качественное, все понятно объясняют. Мне необходимо было ещё обновить приложение, девушка с... Читать полностью

11.09.2026

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Премиум в ПСБ

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026