Ложь, дезинформирование и ввод в заблуждение при заключении потребительского кредита

1. Заключение договора (DNS Гипер в ТЦ Тюбетейка - г.Казань, ул.Декабристов, д.133). 19.08.2018 г. между мной и ООО «ХКФ Банк» (далее – Банк) заключенДоговор потребительского кредита №2278142080, предметом которого является смартфон. Сумма кредита составляет 25 649 рублей. При оформлении данного договора в Заявлении о предоставлениипотребительского кредита и открытии счета были прописаны две дополнительные услуги: «Программа Финансовая защита Лайт» и «СМС-пакет», от которых я приняла решение отказаться на месте, на что сотрудница Банка заверила, что страхование по программе Финансовой защиты Лайт является необходимым условием получения кредита, как и функция СМС-информирования (однако подчеркнула, что СМС-пакет можно отключить через несколько дней), что противоречит данным с официального сайта [url=https://www.homecredit.ru/download.php?id=26079]https://www.homecredit.ru/download.php?id=26079[/url], где написано:"Вы сами решаете, подключать Договор к Программе или нет"(Ф.ПНФЗ-418-022-16.05.2017 раздел Iп.1.1). Данные действия сотрудника являются введением в заблуждение потенциального клиента Банка и навязыванием ненужных услуг. Также ознакомившись с пакетом документов, я не обнаружила договор на страхование, сотрудницей Банка не предоставлены документы для ознакомления с программой Финансовая защита Лайт. Так мной 20.08.2018 г. по Почте России в адрес Банка направлено заявление с описанием данной проблемы (трек-номер 42011124264793). 2. Общение с сотрудниками отделения Банка. 20.08.2018 г. примерно с 17:00 до 18:00 я подошла в отделение Банка по адресу: г.Казань, ул.Восстания, д.42, где сотрудница распечатала Заявление на отключение от программы Финансовая защита Лайт и (по моей просьбе) график погашения платежей с датами, так так в договоре они не указаны. Мною были поставлены задачи: 1) отключить программу Финансовая защита Лайт, на что, как указывалось выше, сотрудница распечатала заявление; 2) отключить СМС-пакет - и вот тут начались проблемы. Сотрудница DNS сказала, что СМС можно отключить через 2-3 дня после заключения договора, однако сотрудница из отделения Банка говорит о том, что СМС можно отключить только после внесения первого платежа и была удивлена услышанной от меня фразой "можно отключить через 2-3 дня". 3. Наглое вранье прямо в лицо и платный "подарочек". В том же DNS в качестве комплимента (так выразилась сотрудница) мне подарили карту лимитом в 10 000 рублей. Естественно я поинтересовалась и задала вопрос "обслуживание карты платное?", на что был ответ "нет, карта абсолютно бесплатная и за нее платить ничего не нужно". Однако опять в том же Заявлении о предоставлении потребительского кредита и открытии счета указаны дополнительные услуги СМС-пакет. Хочу подвести итоги. Признаю свою вину в том, что не читала договоры должным образом, так как полностью поверила сотруднице DNS. Утром 22.08.2018 г. пришло сообщение о переводе комиссии за программу Финансовая защита Лайт, которая пойдет всчет погашения первого платежа. Огромная благодарность сотруднице отделения Банка, которая потратила на меня время и ответила на все мои вопросы. Но остался неприятный осадок о полной ДЕЗИНФОРМАЦИИ от сотрудников, находящихся не в отделениях Банка. Учитывая вышеизложенное, прошу: 1. Провести дисциплинарную беседу с сотрудниками, выдающими договоры потребительского кредитования и иные, а также беседу по повышению уровня знаний о товарах и услугах Банка. 2. Отключить дополнительную услугу СМС-пакет по договору №2278142080 от 19.08.2018 г. 3. Уничтожить лимитированную карту (договор № 2278144131 от 19.08.2018 г.).