Контакт центр который не контакт

22.08.2018 22:04
2415
Оценка
1
Отзыв проверен
Давно и преданно являюсь клиентом данного банка. Активно пользуюсь дебетовыми картами польза и подсадила на них всех своих знакомых. Но недавно возникла необходимость обратиться в контакт центр, узнать по поводу бесплатных снятий. В итоге после 5 сообщений чат, на которых не было получено ответа и 40 минут слушая музыку по горячей линии нервы сдали. Зачем говорить, что вас соединят с оператором через 5 минут, потом отвечает сотрудник который переспрашивает, что я хочу, хотя все уже было набрано в тональном режиме и снова 40 минутное ожидание. спкстч неделю в 21:39 (а это уже довольно не удобное время) звонит телефон и автоответчик сообщает, что недавно вы обращались, но не получили ответ, нажмите 1 для соединения с оператором. Ждать я не стала, вопрос свой решила сама, да и неизвестно было сколько бы там опять пришлось ждать. Дорогой банк, если нет возможности, то и не создавайте якобы «моментальный чат» и наладьте уже работу контакт центра!!!!
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-08-24T12:03:39+03:00
Уважаемый Клиент, мы благодарны, что Вы нашли время и поделились опытом сотрудничества. Понимаю, что при обращении в Банк хочется получить быстрый ответ не потеряв личное время, но бывают "пиковые часы", когда поток клиентов превышает норму - возникает очередь. Мы работаем над улучшением данного процесса. Я надеюсь, что мы сумеем исправить все недочеты для нашего дальнейшего положительного сотрудничества и у Вас ни раз будут еще поводы для написания положительного отзыва. С уважением, Ваш эксперт Яна

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024