Некомпетентный сотрудник

13.08.2018 года в офисе банка на улице Тверская города Колпино я обратилась к сотруднику с желанием погасить досрочно кредит, при этом мной было озвучено, что я хочу это сделать как можно быстрее. Девушка операционист зафиксировала мое заявление на досрочное погашение, изменила дату платежа на 20 августа (ранее была дата 04 сентября), сообщила сумму к погашению, я тут же внесла в банкомате сумму на 400 рублей больше. На вопрос как скоро после 20 августа я смогу получить справку о закрытии и получить сумму по гарантированной ставке операционист ответила, что 21 числа. Так как для меня это важно, я перезвонила в службу поддержки, что бы удостовериться, что все нормально. В службе поддержки мне ответили, что суммы хватает, заявление есть, но справку я получу через 3 дня после списания. Наступает 20 августа, сумма списывается не вся, я обращаюсь в офис на Тверскую, где та же девушка не может мне ничего объяснить, я при ней звоню в службу поддержки, там тоже невнятно поясняют, что так бывает, давайте подождем 19:00, программа обновится и может быть оставшаяся сумма спишется. После 19:00 сумма не списалась, у меня приняли по телефону заявку и 22 августа сообщают следующее: в день когда я изменила дату платежа начислилась за это комиссия 300 рублей, но списаться она должна 20 сентября, т.е. и закрытие счета не может произойти раньше 20 сентября. Вопрос: почему операционист не предупредила меня об этом, могла бы сказать, что вам нет смысла менять дату, т.к. комиссия будет списана только 20 сентября, получается, что я увеличила себе срок даты закрытия счета. Неужели нельзя как-то пойти навстречу клиенту и в связи с некомпетенцией сотрудника и как-то решить этот вопрос?