Списали со счёта в некуда

Суть такая, совершила оплату услуг через мобильный банк 11.10.2017 переводом суммы 2 500 и 2 750 тысячи рублей плюс комиссия по 50 р, деньги в школу не поступили, пришлось вторично совершить оплату через другой банк. Меня в банке попросили написать заявление. После чего выдали справку с подтверждением успешной операции оплаты государственных начислении по УИН. На что школа ответила отказом (то есть к ним от меня платежа не поступало). После долгих разбирательств, школа выдала мне платёжное поручение, что по моим УИН (УИП, СНИЛС, КПП, ИНН, р/сч, БИК, сумма- всё соответствует моему платежу) поступили денежные средства, но не от меня, а от Иванова Ивана Ивановича и не с Фора банка, а с ООО КБ “ПЛАТИНА” и оплата бала за штраф в соответствии с постановлением № моего УИН. От меня школа требует подтверждения оплаты от моего лица, а не от Иванова И.И. По сей день вопрос мой не решился. В личном кабинете сумма отображается как 2 550 и 2 800 от 13.11.2017, хотя  в банке говорят, что не отображается. Утверждают, что перевод совершен. Походы в отделения и звонки ни к чему не приводят. Кормят ожиданием звонка от них. Недели три назад, сотрудник банка сообщил, что списание было, но они где-то повисло (он не увидел дальнейшего их продвижения после списания) и как обычно ждите звонка. Сегодня вновь позвонила в поддержку клиентов. Разговор на ура. Оператор говорила параллельно со мной, повторяя одни и те же предложения, как будто кроме себя любимой слышать  некого не желает. И опять отправила в отделение. До этого случая не было нареканий к этому банку и вот пожалуйста. Оценку ставить не хотела, но после сегодняшнего разговора с оператором-1