Некомпетентность сотрудников

23.08.2018 11:59
3242
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Сбербанк России - брал кредит потребительский. Была сложная жизненная ситуация сделал реструктуризацию. Реструктуризация закончилась, решил погасить досрочно. В онлайн банке такой возможности нету. Решил узнать что и как. Позвонил на горячую линию.  Сообщили что мне необходимо появиться в офисе, в котором оформлял кредит, хотя я уже как год живу в другой части России и в другом офисе нет этой возможности сделать. Хорошо, купил жене билет на самолет через пол России, пошел делать нотариальную доверенность, сказали нужна точная информация о содержании передаваемых полномочий. Позвонил на горячую линию, специалист сообщил что реструктуризированные кредиты нельзя гасить досрочно. Это просто полное отсутствие компетентности специалистов, и никто не может ответить на вопрос можно или нельзя. Что теперь с билетами делать? что будет оплачивать эти расходы? Если разговоры со специалистом записываются, как можно их поднять, для доказательства вини Сбербанка России?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-04T15:20:36+03:00
Давайте подождем ответ от банка.
Сбербанк
Сбербанк
2018-10-28T08:17:15+03:00
Добрый день! Мне очень жаль, что качество обслуживания в контактном центре не оправдало ваших ожиданий. Качественный и удобный сервис является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому мы постоянно следим за качеством работы сотрудников банка. Помимо этого мы внимательно относимся к отзывам клиентов, проводя детальную проверку по каждому подобному случаю. Могу вас заверить, что и описанная вами ситуация не осталась без внимания, по вашему отзыву проведена проверка в результате которой сотрудник признал ошибку в нарушении стандартов обслуживания клиентов банка. К оператору применены дисциплинарные меры в соответствии с установленным в банке порядком. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что в дальнейшем ваши впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка