Сбербанк воспитывает буддистов?

Вчера, 22 августа 2018 года, я пришел в доп.офис №9042/044 ПАО Сбербанк, который расположен по адресу пл. Максима Горького, 1/61. Сейчас я собираю документы на рефинансирование ипотечного кредита, выданного ранее Сбербанком, и поэтому мне нужна была справка от первоначального банка-кредитора. Я миновал банкоматы, взял талончик и, осмотревшись в основном помещении офиса, был неприятно удивлен. Кроме меня там находилось еще 22 весьма недовольных человека. Эти люди ожидали своей очереди явно не пять минут. Ничего удивительного - кубиклы слева пустовали как один, а справа, за рабочими местами №№ 10-13, сидел одинокий молодой человек. Правда, еще работала касса, а где-то в глубине зала девушка занималась пластиковыми картами. Время на талончике было 14:14. Сначала я подумал, что банк грабят и всех сотрудников взяли в заложники. Или их похитили инопланетяне. Или они отмечали день рождения коллеги, наелись несвежих тортов и теперь страдают животом. Но нет! По офису регулярно прогуливались сотрудники, видимо, не сильно обремененные работой. Особенно забавно смотрелся некий господин, который пару раз шустрым кабанчиком пробежал туда-сюда, при этом довольно похрюкивая в телефон. Уж не знаю, с кем этот "кабанчик" "обкашлявал вопросики", но если бы он с такой же энергией принимал посетителей, очередей бы не могло быть в принципе. Каюсь, я не отличаюсь терпением. Примерно без десяти три, заметив, что очередь по категории моего талона не движется совершенно, я ушел из офиса. Прогулялся, размял ноги, попил кофе и вернулся в доп.офис №9042/044 около 15:20. И что же я там увидел? А почти все то же самое! Даже люди в очереди сидели те же. Но мне несказанно повезло: теперь принимали уже за тремя столами. Я взял еще один талон и стал ждать столь терпеливо, насколько это вообще возможно. И - чудо! чудо! - всего через 15 минут меня пригласила менеджер по обслуживанию Абр-ва Полина. Тогда я еще не знал, что пять минут общения с Полиной могут утомить сильнее, чем полтора часа ожидания. - Полина, добрый день! У меня есть кредит в вашем банке, я хочу его рефинансировать и мне нужна справка об обслуживании клиентом кредита и об остатке задолженности. Только справка обязательно должна содержать определенные сведения, я вам сейчас скажу, какие именно. Я рассказал, и Полина напечатала справку. - Полина, я просил Вас указать, что у банка-кредитора отсутствуют претензии к исполнению условий кредитного договора. Полина печатает то же самое. - Полина, пожалуйста, добавьте эту информацию в справку. - Нууууу, я не знаюууууууууу, мы обычно такие справки не даем. Полина окинула меня взглядом без малейшего желания помочь. Признаюсь, мне весьма сложно было сдержать себя, но все же удалось. Одним добрым словом, без пистолета, я все-таки убедил Полину сделать справку в нужной мне форме. Я надеюсь, старшие товарищи объяснят Полине, что нужно ответственней относиться к своей работе и хоть иногда слушать, что ей говорит клиент. Ах да, еще хорошо бы напомнить ей, что пятисантиметровые накладные ногти и просвечивающее нижнее белье слабо относятся к дресс-коду сотрудника банка. Да, я пишу про ее внешний вид чисто из вредности, но не могу отказать себе в этой маленькой слабости. Больше всего меня огорчает, что раньше у меня такого неприятного опыта в отношениях с банком не было. Я регулярно бываю в офисах на Бекетова, и никогда мне не приходилось ни ждать дольше 15 минут, ни сталкиваться с такими сотрудниками.