Отвратительное отделение

Закрыли досрочно ипотечный кредит и обратились в данное отделение 2 августа, для того, чтобы вернуть неиспользованную страховку жизни. Талон на обслуживание был получен и мы ожидали свою очередь. Минут через 40 ,сотрудник вышла и сказала, чтобы мы не ждали, и она нас уже не примет,  сказано это было в довольно грубой форме, несмотря на то, что мы были с маленьким ребёнком и прождали уже значительную часть времени. Хотели вернуть страховку самостоятельно, без посещения данного отделения, но при звонке на горячую линию СБ страхования выяснилось, что сотрудник при оформлении полиса страхования указал неверую дату рождения, то есть придётся идти опять в этот офис все же.  Ладно, пришли на следующий день чуть раньше, чтобы нас уже приняли. Все оформили, и смену данных в полисе и заявление на расторжение страхования жизни,стали ожидать результат. Время шло, при звонках на горячую линию СБ страхования информация была одна, что заявление  не поступало к ним и рекомендации узнать номер отправления в этом отделении. Пришлось опять идти ,вернее ехать туда, чтобы выяснить в чем причина. 21 августа обратились опять, выяснилось, что сотрудник, который оформлял заявление благополучно ушёл в отпуск и не отправил его в СБ страхование. Причём, другой сотрудник отправить его не может, так как оно уже как бы есть, в компьютере сотрудника, который оформлял 3 августа. Информация была такой: «завтра она выйдет и все отправит, вам придёт смс на телефон с номером отправления, и я сама к ней подойду и напомню об этом. Даже был оставлен номер для связи,на случай непредвиденных обстоятельств. Сегодня 23 августа, 16.50 время ульяновское, до сих пор тишина. Хочется спросить,как долго вы будете издеваться над своими клиентами таким наплевательским отношением и никудышным обслуживанием, где ваша клиентоориентированность и все остальное. И сколько можно уже ждать решения данного вопроса.