Отвратительный сервис, отвратительная работа с жалобами, некомпетентность сотрудников

14.08.2018 года я решил воспользоваться услугой Альфа-Банка по внесению денежных средств на счет кредитной карты стороннего банка через банкомат, находящийся в отделении банка. В процессе банкомат сообщил о технической ошибке, деньги не вернул, квитанцию об операции не выдал. Я позвонил в поддержку, оператор сказал, что деньги придут на счет, раз банкомат их забрал, потом звонок был сброшен. Я перезвонил, другой оператор сказала, что деньги придут в течение двух дней, а если нет, то нужно будет написать заявление, регистрировать обращение отказалась, даже не спросила номер банкомата и мои данные. На следующий день я пришел в это же отделение банка с письменной претензией, однако принять ее у меня отказались, сказав, что письменные претензии Альфа-Банк вообще не принимает, а принимает их только по телефону. В службе поддержки оператор сообщила, что я смогу оставить претензию не ранее 17.08.18. Я спросил, как я могу подать письменную претензию, на что мне ответили, что я могу обратиться в отделение и отдать претензию там. Заместитель руководителя отделения все равно отказалась принять претензию. Вечером 16 августа я позвонил по фелефону, указанному на сайте банка, оператор составил заявку, сказал, что сейчас придет СМС с номером заявки. Я попросил его добавить некоторые дополнительные комментарии в претензию, но он меня не дослушал и положил трубку. СМС мне так и не пришло. Я снова позвонил и уже другому оператору объяснил ситуацию. Он сказал, что видит заведенную заявку А1808162839. Я попросил его продиктовать мне текст претензии и попросил дополнить претензию. Я продиктовал, что хотел добавить, в том числе, что я требую выплатить компенсацию за причиненные неудобства и проценты за пользование чужими денежными средствами. Оператор продиктовал мне записанное. На следующий день мне пришло сообщение, что обращение зарегистрировано. Чуть позже пришло сообщение, что обращение удовлетворено. Деньги пришли только через несколько дней, компенсации не было. 23.08.2018, я позвонил в поддержку, так как претензия была выполнена не полностью, но оператор сказала, что повторно обращения не рассматриваются и компенсация не предусмотрена. Я попросил прочитать мне текст обращения, оказалось, что в нем не было ни слова о компенсациях. Я спросил, как я могу подать письменную претензию, она сказала, что это невозможно. Итог: 1. в Альфа-Банке не действуют законы РФ (потребитель имеет право подать письменную претензию и ее обязаны принять). 2. хамство некоторых сотрудников поддержки (бросают трубки). 3. отказ регистрации обращений по горячим следам. 4. зарегистрированные обращения не соответствуют реально поданным сообщениям. 5. нет никаких доказательств, что сообщение подавалось и в каком виде. 6. правая рука не знает, что делает левая (разные сотрудники поддержки говорят разную информацию, иногда противоречивую, сотрудники в отделении говорят другую информацию, тоже иногда противоречивую). 7. после обращения в Альфа-Банк мне стали валиться сообщения о предоставленных мне микрозаймах в каких-то левых конторах, я замучался уже отправлять их оператору сотовой связи для блокировки (в последнее время я нигде номер телефона не светил, подозреваю, что кто-то из сотрудников банка сливает персональные данные за деньги в левые конторы). Требую представителей банка провести проверку по моему обращению и предоставить компенсации, указанные в обращении. Общее впечатление от банка - отвратительное. Если бы я был клиентом - ушел бы из него. Запрещаю разглашение моих персональных данных. P.S.: Форум ограничивает длину сообщения, многие детали опущены.