Рефинансирование ипотеки

Подал заявку через интернет на рефинансирование ипотеки, 11.08.2018 мне позвонили из Москвы, задали несколько вопросов об имеющейся ипотеке, доходах и тд. Договорились о времени посещения данного банка в соседнем городе, так как у нас отделения этого банка нет (город Кумертау). Встреча в АО "Россельхозбанк" была назначена на 18.08.2018 в период с 13-00 до 14-00 в городе Мелеуз, ул. Ленина, д. 121, что находится в 30 км от моего города. Так же мне на почту пришел список необходимых документов. Приехали мы в указанное время в назначенное место, подошел я к первому окну, как тут же девушка молча поставила мне перед носом табличку "Окно временно не работает", отвернулась и начала общаться с другими её коллегами. Было очень неприятно, ну ладно мы люди не гордые, подошли к соседнему окну и на вопрос куда нам обратиться по поводу рефинансирования, девушка ответила что специалист на больничном и будет только в понедельник. Бред какой-то, встреча же назначена  .  . . Развернулись ушли.  В понедельник позвонил в другое отделение по адресу село Ермолаево, ул. Советская, д. 114, оно находится ближе, но у них график совпадает с моим рабочим временем. Договорился, что приеду в среду, так как у специалиста по ипотеке в понедельник выходной, а во вторник был официальный выходной в Башкирии. 22.08.2018 отпросились с супругой с работы за свой счет (работаем на одном предприятии), приехали в банк. Специалист посмотрела наши документы, "забраковала" мою копию трудовой из-за отсутствия инициалов возле фамилии специалиста отдела кадра и обе справки 2-НДФЛ из-за того что в самом внизу на листе написана фамилия бухгалтера, хотя другие банки без проблем принимают справки в таком виде. Хорошо документы мы исправим, раз такие требования. Потом девушка сказала что мы должны сами сделать копии всех документов которые принесли, вот с таким я первый раз сталкиваюсь в банке! Неужели у вас ксерокса нет?!?! В любом банке сотрудники сами копируют документы, которые им нужны. В списке необходимых документов не указано что я должен еще принести их копии! Далее специалист, к сожалению забыл спросить её фамилию, сообщила нам что в первый раз мы должны страховаться только у них (рсхб страхование), иначе рефинансирование не одобрят, а следующие года можно застраховаться в любых других аккредитованных страховых. Посчитали нам страховку имущество - 9 000,  страхование моей жизни - 11 000 и жизни супруги - 11 000 = итого 31 000.  Откуда такие огромные суммы?! В любой другой страховой будет не более 10 000 за все это. ВСК страхование вообще посчитали 8 000.  Мне было очень неприятно столкнутся с таким отношением к клиентам в этих отделениях и в банке в целом. Я считаю что вы нарушаете мои права. Банк нарушает: Постановление Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2009 г. N 386 г. Москва "О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями" и Закон № 135-ФЗ о защите конкуренции. Следующей инстанцией будет Роспотребнадзор и Центробанк. Прошу принять меры.