Обман на страховке, что не дадут кредит

Я являюсь зарплатным клиентом банка, до этого была клиентом "Балтийского банка" пока его не перекупил "Альфа-Банк". В октябре 2017 года нужно мне было срочно 300 000 рублей, пришлось взять кредит, думала что в Альфа-Банке как зарплатному клиенту выгодно будет взять кредит. Платеж устроил, но вот навязывание при оформлении договора страховки это уже наглость высшей силы. И меня сотрудница банка заверила, что если я не возьму страховку, то кредита мне не видать, хотя я говорила ей, что по закону они не имеют право навязывать, но она мне сказала, что без вариантов, иначе Банк не одобрит кредит, пришлось взять со страховкой. Банк страховку в 24 000 рублей привязал к сумме кредита в 300 000 рублей, что по закону не должны делать, страховка должна оформляться отдельно от кредита, в итоге у меня сумма кредита получилась 324 000 руб.  на 60 месяцев (5 лет). Кредит брала на пр-те Маршала Жукова, д. 36, корп. 1, лит. А, пом 20Н "Альфа-Банк". Вот воспользовавшись новым законом, что в течение 5 дней после оформления страховки я могу взять ее обратно, я ее вернула. Но сумма кредита все равно осталась 324 000 руб., хотя по логике должна быть 300 000 руб. Часть отправила в сумму погашения кредита, часть на нужды. Пыталась связаться через онлайн сообщения и через оператора, чтоб мне уменьшили сумму кредита - чтоб вычли сумму страховки 24 000 руб., но все бесполезно. Ответ дают быстро, но все не в мою пользу - отказ в перерасчете, мол сама страховку согласилась взять. Хотя я им говорила проверьте видеокамеры в Банке, мол увидите, может даже услышите как мне менеджер говорила, что только со страховкой дадут кредит, но все бесполезно. Сейчас уже конец августа 2018 года, а я получается только начала за сам кредит отдавать деньги, а до этого выплачивала сумму страховки. Самое интересное было, что когда мне оператор зачитывал отказ, хотя я просила в письменном виде мне направлять ответы на мой электронный ящик, что они не делают, сказал такую фразу, на мой вопрос по поводу возврата страховки: "Вы должны были после возврата страховки 24 тыс. руб. всей суммой страховки погасить часть кредита". Хотя это еще одно нарушение, так же как и я считаю зачитывать через оператора ответ на мой запрос - разглашение конфиденциальной информации. В итоге один вариант обращения все еще остался без рассмотрения, говорили, что якобы висит на проверке по банку, но уже прошли все сроки (30 дней на рассмотрение обращений граждан) - прошло месяца 3 если не больше. В итоге ни одного письменного ответа ни на электронный адрес, ни на адрес прописки я не получила. Считаю что банк специально сначала всем навязывает страховку, а потом говорит что сами не увидели, что можете отказаться. Очень бы хотелось, чтоб РУКОВОДСТВО БАНКА наконец начало разбираться в проблемах клиентов, обратило внимание, как в наглую всем навязывают страховку, а потом еще и не хотят пересчитывать сумму кредита, если вернул страховку. И почему не направляют ответы по электронной почте? Сейчас все сервисы в которых есть онлайн-приемные, будь то Сбербанк, ГИБДД, Налоговая, всегда в отправляют ответ на электронную почту, а Ваш банк нарушает наши права. Очень хотелось чтоб Руководства Банка наконец решили мою проблему, и сделали перерасчет суммы кредита, за вычетом страховки. А то получается я воздух оплачиваю.