Рефинансирование ипотеки

09.04.18 г. обратился в отделение Россельхозбанка по адресу Химкинский бульвар 4 с целью рефинансирования ипотеки. Моим менеджером была Ш-ва А. По факту предоставления всех необходимых документов в Банк и заключения Дог. Рефинансирования, был заключен дог.об ипотеке от 29.06.18г. составленный Ш-вой А. и завизированный в лице управляющего ОО №3349/63/19 У-вой П.В. В эту же дату документ был передан в МФЦ Путилково для регистрации обременения. Однако документы были возвращены, в связи с некорректным составлением договора (договор имеется). В результате возврата документов мой платеж в июле месяце был не по рефинансируемой ставке (11,3). При повторном обращение в Банк установлен факт увольнения сотрудника Ш-вой А., в итоге дело передано М-ной Лидии. Был составлен новый договор об ипотеке №1863431/0122-001 от 31.07.2018 г. и передан в МФЦ в эту же дату. Зарегистрированный документ был получен 11.08.18 г. Далее выяснилось, что для перехода на пониженную ставку необходимо предоставить выписку из ЕГРН. В результате чего было потеряно время вплоть до 15.08.18г. 16.08.2018 г. мною были предоставлены дог.об ипотеке и выписка из ЕГРН в Банк и на эл.почту. Со слов М-ной Л. 16.08.2018 г. распоряжение о понижении % ставки было направлено на рассмотрение. Однако 17.08 крайнюю дату платежа % и ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ, ставка так и не была снижена. 19.08.2018 г. была написана претензия на сайте "Россельхозбанка", на которую так и не удосужились ответить. Ипотечный менеджер М-на Л. ушла в отпуск (замещающего сотрудника нет), на мои звонки 21.08 и 22.08 в течение всего рабочего дня Управляющая Отделением не ответила, более не звонил.  В связи сложившейся ситуацией по вине не компетентности и низкой клиентоориентированности сотрудников а так же кадровыми проблемами отделения банка которые не должны влиять на клиента, мною понесены затраты в размере переплаченных % за 2 месяца.