Навязывание страхования

Здравствуйте! 22.08.2018г Я обратилась в филиал Сбербанка г. Гуково ул. Шахтерская в получении потребительского кредита. На мой вопрос о возможности получения кредита без программы страхования жизни и здоровья и о возможности расторжения договора в последующем сотрудник (менеджер) Сбербанка ответила однозначно нет! Также мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор и полис страхования. Вечером (отделение банка уже закрыто) на карту Сбербанка были зачислены денежные средства и через пару минут сняли деньги за страховку. На следующий день 23.08.2018г в 10 утра по телефону меня пригласил менеджер по кредитованию и оформил кредитный договор и 2 листа заявления в программе добровольного страхования жизни и здоровья заёмщика где даже не прописано что на сумму страхования начисляется проценты. На мой вопрос менеджеру: где полис? Она ответила что его уже не выдают - нужно только заявление!  Также я обратился к менеджеру с вопросом о принятии заявления на возврат денежных средств За страховку-на что менеджер ответила, что это не в ее компетенции и отправила к управляющему, который в отпуске! В итоге меня отправили в другой Филиал банка в г. Гуково к управляющему, чтобы подать заявление - но и там зам.управляющего сказала, что она в отпуске и возврат денежных средств по договору страхования может быть произведен после досрочного погашения кредита. Хотя в заявлении на участие страхования в пункте 7.2 написано: Участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления предоставленного в подразделение банка при личном обращении в течение 14 календарных дней с даты заполнения настоящего Заявления. Номер кредитного договора 142804. Почему сотрудники не хотят принимать заявления и путают людей?!!!