Таки, инструмент

После «унификации  вкладов» и гопаке отца-основателя «мы, мол, с барином холопов, вкладчиков злонамеренных, будем выводить на чистую воду» - моя лояльность сошла на нет. После этого «агентом влияния» я быть перестал, и больше этот банк советовать не мог. Да и вообще говорить на эту тему не хотелось. Поэтому активничать здесь я стал меньше. Но время идет. Видно, что банк развивается. Постоянно появляются «нишевые» продукты.  И для супербогатых, и для любителей тех или  услуг.  Например, стал летать я меньше (точнее, вообще перестал) и надобность в All Airlines у меня отпала, и тут же появилась Drive. Да труба пониже, но для меня она удобнее. Вот, казалось бы, удовлетворенность моя выросла, но ту же какой-нибудь очередное происшествие. Здорово упал уровень обслуживания колл-центра. Теперь постоянно висишь на трубке, ожидая, пока оператор советуется. Типичны стали отговорки вроде - ждите сроков, тогда и будем что-то делать. Операторы позволяют себе спорить с клиентами, не замечая, что переводят конфликт интересов в межличностый.  В чате задашь вопрос, тебе на него не отвечают в течении часа. А потом  выставляют претензию, что ты в чате не ответил после трех часов от твоего обращения. Ребят, сидеть в чате – это ваша работа и мое право. У вас обязанность, у меня возможность. Кто кому должен? Собственно отношение к клиентам у банка какое-то амбивалентное. С одной стороны, можно о чем-то попросить  и многое можно решить – при этом, не отрывая попы от дивана. С другой - банку абсолютно не хватает элементарных этических принципов в построении своей деятельности. Притчей во языцах стал ИБ от Тинькофф – навороченный всяким финтифлюшками и постоянно глючащий, регулярно совершающий какие-то эпические фейлы. Но клиенты ничего не понимают и поэтому главное в банковском деле - не надежность и безотказность в  обслуживании, а крутость программистов-разработчиков. При этом даже извиняться за свои провалы  служащие банка перестали. Например, банк инициирует рассылки смс предыдущих периодов с информацией о списании, или кодов. Очередной сбой системы, ага. При этом мне, который обратил внимание на это, тут же заблокировали счет. Ну да у нас косяк, и мы на всякий случай вас лишим доступа к вашим деньгам. Ну позвоните (эсэмесните),  предупредите, что решили меня блокировать, а то я узнаю  об этом, когда возникла потребность в ИБ, т.е у меня была определенная задача и время здесь не последний фактор, а я вынужден проходить процедуру разблокирования. Или так. Банк отменяет лимиты на межбанковские переводы. Клиент теперь сам не может уменьшить, или увеличить эти лимиты. Все решает служба безопасности. Чего ей в голову придет – сиди на попе ровно и жди - узнаешь. Счет заблокируют на раз.  Заранее прошу учесть, что собираюсь совершить крупный перевод – и получаю в ответ  - у нас не предусмотрено уведомления от клиентов заранее. Вот, когда перевод  не пройдет тогда и будем разбираться. Так что, больше тройки банк не заслуживает. Удовлетворяют условия – есть нужные продукты Спасибо, что есть ПБ на сайте, к которому можно обратиться. Но каких-то теплых слов? Колл-центры от государственных баков стали лучше общаться, чем ваш. Когда  ИБ не доступен, на сайте большинства банков висит предупреждение. Регламентные работы другие банки проводят во вне рабочее время. Число отказов у ИБ других банков ничтожно по сравнению с  ТБ. Появились свои банкоматы - отлично - но у остальных банков они давным-давно.