Банкомат не зачислил сумму на карту

Мною, 10.08.2018г. в 15: 54, производилось пополнение моей банковской карты 427681603076**** через банкомат № 190679, по ул. Крауля, 63. Мною в банкомат были опущены денежные средства достоинством: 2000 руб. + 1000 руб. + 200 руб. + 3 шт. х 100 руб. = 3 500 руб., но банкомат вернул мне сторублевую купюру назад, поэтому, на моем счету должно быть зачисление 3 400 руб. Но банкомат зачел мне только 1 400 руб. Я трижды обращалась в ваш бан6к, чтобы вы провели расследование и зачли мне сумму 2000 руб. Но я получила от банка отказ СМС. Ппросила  предоставить мне документы, подтверждающие обоснование  отказа: видеозапись, где видно, что я положила в банкомат деньги и сколько и результаты инкассации, проведенной по этому банкомату.Принесла заявление в это отделение. Взяли и сказали, что все представят на эл.почту, которую я указала в заявлении. Но опять пришла СМС, что результат передадут по СМС до 30.08.2018г. Я законопослушный гражданин и не требую чужие деньги, ятребую вернуть мне мои деньги. Я пенсионер, и для меня сумма 2000 руб. – существенная. Поэтому я просила разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги. Я понимаю, что банкомат всего лишь техника, которая может ошибаться, но ее можно проверить. И я надеюсь, что банк найдете мои 2000 руб. Я пользуюсь услугами сбербанка банка постоянно и такая ситуацияменя удивила.Но больше всего меня возмутило, что банк даже не счел возможным извиниться за то, что присвоил мои деньги. И еще интересно то, что после третьего обращения банк прислал СМС с просьбой оценить их работу за выполнение обращения. Надеюсь, что вопрос решится положительно. Если нет, то буду обращаться в головное управление Сбербанка.